Policy del negozio online

Indirizzo e contatti del Servizio Clienti
Indirizzo commerciale:
Gibson Europe B.V.
Smallepad 15
3811 MG Amersfoort
Paesi Bassi

Telefono (Servizio Clienti): 00800-44427661 o (00800)-4GIBSON1
E-mail: Service.Europe@gibson.com
IVA: NL811674393B01
CoC: 34180426 (Registrato presso la Camera di Commercio olandese con il numero 34180426)

Orario d'ufficio:

Orario d'ufficio dalle 9.00 alle 17.00 (UTC/GMT + 1 ora)
Partita IVA: NL811674393B01
Camera di commercio: 34180426

Processo di acquisto

Quando si effettua un ordine online presso di noi attraverso il sito web, si può scegliere di effettuare l'ordine come ospite o aprendo un account.

Prima di inviare l'ordine, avete la possibilità di vedere un riepilogo degli articoli e di confermare tutti gli articoli presenti nel carrello. In questo modo è possibile correggere eventuali errori di inserimento prima dell'invio.

Per completare il processo di acquisto attraverso il nostro sito web, che è ospitato da Shopify, è necessario accettare i Termini di servizio di Shopify e i Termini e condizioni di Gibson selezionando la casella corrispondente, accessibili per la consultazione. Premendo il pulsante "Paga ora" si accettano i Termini di servizio di Shopify e i Termini e condizioni di Gibson.

Una volta confermata la procedura di acquisto dei prodotti, sarà necessario inserire i dati di pagamento. Dopo aver inserito i dati di pagamento, è necessario confermare il pagamento. Una volta completato con successo il pagamento, apparirà una schermata di conferma del pagamento.

Dopo ogni acquisto, riceverete un'e-mail di conferma, contenente un link ai Termini e condizioni applicabili.

Posso venire a trovarvi per provare uno strumento?

Non siamo attrezzati per ricevere i consumatori presso il nostro showroom di Amersfoort, nei Paesi Bassi. Tuttavia, il Gibson London Garage è ora aperto e siamo presenti anche presso Le Bon Marché a Parigi. Per maggiori dettagli sui nostri prodotti, consultare le pagine seguenti.

The Gibson Garage London
Gibson at Le Bon Marché

 

Se avete domande specifiche, potete sempre contattare il nostro Servizio Clienti al numero di telefono 00800-44427661 o via e-mail: Service.Europe@gibson.com.

Spedizione

Gli ordini effettuati prima delle 13:00 dal lunedì al venerdì saranno evasi il giorno stesso. Gli ordini effettuati dopo le 13:00 saranno evasi il giorno lavorativo successivo. Gli ordini effettuati dopo le 13:00 del venerdì, durante i fine settimana o i giorni festivi saranno evasi il giorno lavorativo successivo.

Vogliamo essere certi che il vostro strumento arrivi in perfette condizioni. Prima di spedire lo strumento, lo ispezioniamo a fondo e, se necessario, apportiamo delle modifiche. A volte questo processo può richiedere un po' di tempo e in questi casi l'ordine potrebbe subire un ritardo nella spedizione. Non ci sono eccezioni.

Inoltre, verifichiamo che tutto funzioni correttamente e controlliamo che lo strumento non presenti imperfezioni estetiche per garantire che il prodotto vi arrivi in perfette condizioni.

Non addebitiamo le spese di spedizione per ordini superiori a 50 sterline. Se ordinate meno di 50 sterline per abbigliamento, parti, corde e simili, pagherete solo 5,95 sterline in più per le spese di gestione e spedizione.

Per tutti gli ordini, ad eccezione delle consegne per posta, è richiesta una firma alla consegna.

Per gli ordini contenenti strumenti, sarà richiesta una firma alla consegna.

Quanto tempo ci vuole per consegnare il mio ordine?
Tempi di consegna per l'Europa

Paese Tempi medi di consegna
Italia 2-5 giorni lavorativi
Austria 2-3 giorni lavorativi
Belgio 1-2 giorni lavorativi
Bulgaria 2-6 giorni lavorativi
Croazia 2-6 giorni lavorativi
Danimarca 2-6 giorni lavorativi
Estonia 2-6 giorni lavorativi
Finlandia 2-6 giorni lavorativi
Francia 2-4 giorni lavorativi
Germania 1-3 giorni lavorativi
Grecia 2-6 giorni lavorativi
Irlanda 3-4 giorni lavorativi
Lettonia 2-6 giorni lavorativi
Lituania 2-6 giorni lavorativi
Lussemburgo 2-6 giorni lavorativi
Paesi Bassi 1-2 giorni lavorativi
Polonia 2-6 giorni lavorativi
Regno Unito 2-6 giorni lavorativi
Repubblica Ceca 2-6 giorni lavorativi
Romania 2-6 giorni lavorativi
Slovacchia 2-6 giorni lavorativi
Slovenia 2-6 giorni lavorativi
Spagna 2-4 giorni lavorativi
Svezia 2-6 giorni lavorativi
Ungheria 2-6 giorni lavorativi

 

Giorni festivi e magazzino chiuso

Gli ordini effettuati il giorno o il giorno prima di un giorno festivo potrebbero richiedere più tempo per essere consegnati.

Devo pagare l'IVA e come viene calcolata?

Siamo obbligati a riscuotere l'IVA in tutti i Paesi dell'UE e del Regno Unito. Tutti i prezzi del nostro negozio online includono l'IVA all'aliquota locale pertinente. Durante il checkout verranno mostrati il valore dell'IVA applicabile ed eventuali altri costi.

Tasse di importazione

Se vi trovate nel Regno Unito, includiamo il costo dei dazi e delle tasse nel vostro ordine. Il prezzo visualizzato alla cassa è il prezzo da pagare e non ci sono costi aggiuntivi per le consegne nel Regno Unito. Se non si trova nel Regno Unito, il costo delle spese di importazione, compresi dazi e tasse, è incluso nell'ordine. Il prezzo che vedete alla cassa è il prezzo finale che pagherete, senza costi aggiuntivi alla consegna.

Conversione della valuta e rischio di cambio

Se scegliete di effettuare un acquisto in una valuta diversa da quella del vostro metodo di pagamento o del vostro conto bancario, sappiate che la vostra banca o il vostro fornitore di servizi di pagamento possono applicare commissioni di conversione e utilizzare i propri tassi di cambio. Questi tassi possono fluttuare tra il momento dell'acquisto ed eventuali rimborsi successivi (ad esempio, in caso di restituzione), il che può comportare una differenza nell'importo rimborsato rispetto al pagamento originale.

Completando l'acquisto, l'utente riconosce e accetta che eventuali costi di conversione della valuta o perdite derivanti dalle fluttuazioni dei tassi di cambio sono a suo carico.

Il prodotto che ho ricevuto è rotto o non è il prodotto giusto

Nell'improbabile caso in cui inviamo un prodotto sbagliato o non conforme ai requisiti (ad esempio, in caso di non conformità del prodotto) entro il periodo di garanzia legale applicabile, lo sostituiremo a nostre spese o lo restituiremo e rimborseremo l'intero prezzo di acquisto, comprese le spese di trasporto.

Modifica o annullamento dell'ordine

Il cliente ha il diritto di annullare l'ordine entro 14 giorni di calendario senza fornire alcuna motivazione, a partire dal giorno in cui riceve la spedizione. Per esercitare questo diritto, potete compilare il modello standard per l'esercizio del diritto di recesso, che potete trovare qui, oppure potete informarci della vostra decisione di cancellare contattando il Servizio Clienti via e-mail all'indirizzo Service.Europe@gibson.com o al numero 00800-44427661 entro il periodo di 14 giorni. Il Servizio Clienti vi aiuterà nella procedura di restituzione. In caso di recesso, è necessario restituire quanto spedito entro 14 giorni dalla notifica e verrà effettuato un rimborso completo del prezzo di acquisto del prodotto.

Vivo al di fuori dell'UE o desidero che gli ordini vengano inviati in un paese al di fuori dell'UE. È possibile?

Attualmente spediamo i nostri prodotti solo in (un numero limitato di Stati membri dell'Unione Europea e nel Regno Unito). Tuttavia, è sempre possibile contattare i nostri rivenditori locali al di fuori dell'UE. Vedere anche: Trova un negozio - Gibson

Resi e cambi

Se non siete completamente soddisfatti del vostro acquisto, restituitelo entro 14 giorni (il periodo di recesso di 14 giorni inizia dalla data di ricezione dell'ordine) per ottenere un rimborso completo del prezzo di acquisto del prodotto, un credito completo o un cambio a vostra scelta. Il diritto di recesso può essere esercitato anche prima di ricevere l'ordine, qualora si desideri annullarlo, e può essere esercitato con qualsiasi mezzo che esprima chiaramente la propria decisione.

Tutti i prodotti devono essere restituiti entro 14 giorni dalla data di comunicazione dell'intenzione di recedere dall'ordine e devono soddisfare i criteri specificati di seguito:

Strumenti - Devono essere come nuovi, in condizioni originali e non presentare segni di usura o di utilizzo, inclusi, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, graffi da plettro, graffi della fibbia, rigature, ammaccature o graffi sullo strumento, sulla custodia o sui materiali accessori. Le chitarre devono inoltre includere tutti gli imballaggi originali, le custodie, i manuali, le garanzie, i certificati e gli accessori inclusi nell'acquisto originale, altrimenti la restituzione potrebbe essere soggetta a un addebito per gli articoli mancanti. Il rimborso verrà elaborato rapidamente una volta confermato che l'articolo restituito soddisfa questi requisiti.

Corde - Sono accettate solo quelle difettose e non possono presentare segni di utilizzo prolungato. Sono inclusi anche i set di corde non correttamente imballati.

Cura dello strumento - I prodotti possono essere restituiti solo se non aperti.

Accessori - Il prodotto non può presentare segni di utilizzo prolungato.

Parti - Il prodotto non può presentare segni di utilizzo prolungato.

Pickup - Il prodotto non può presentare segni di utilizzo prolungato. Inoltre, dopo 14 giorni e fino a 60 giorni dalla data della fattura, è possibile effettuare un reso esclusivamente per la sostituzione con un altro prodotto “Pickup” di Gibson di valore pari o inferiore.

Abbigliamento - I prodotti possono essere restituiti solo in condizioni nuove.

Per restituire quanto vi è stato spedito, seguite le fasi di restituzione elencate qui e imballate il prodotto con cura per evitare danni durante la spedizione. Tutte le restituzioni devono:

  1. È necessario ottenere e includere un numero di autorizzazione alla restituzione della merce (“Return Mechandise Authorization” o “RMA”). Il numero RMA si ottiene contattando il nostro Servizio Clienti. Il numero RMA deve apparire all'esterno della confezione o delle confezioni restituite. L'etichetta di ritiro per la restituzione dei prodotti (“call tag”) verrà rilasciata insieme al numero RMA.
  2. Il prodotto deve essere nell'imballo originale, completo di tutto il materiale accessorio, come  i componenti per il montaggio, i kit di manutenzione, i cartellini, i certificati di autenticità, i certificati di garanzia, i manuali e qualsiasi altro materiale originariamente spedito con il prodotto.
  3. Per i resi motivati da preferenze personali (accettabili solo entro 14 giorni), i prodotti devono essere nuovi, senza segni di usura o di utilizzo come graffi, ammaccature o abrasioni. Tutti i materiali accessori devono essere nelle stesse condizioni in cui sono stati spediti.
  4. Contenere una copia della ricevuta d'acquisto generata al momento della vendita.

Le restituzioni prive di uno dei suddetti elementi sono soggette a rifiuto. I resi di prodotti acquistati dal Gibson Online Store possono essere effettuati solo tramite il Servizio Clienti Gibson e non tramite un Rivenditore Autorizzato Gibson.

Richiesta di assistenza o di ulteriori informazioni - In caso di malfunzionamento dello strumento, è necessario informare il servizio clienti Gibson al numero 1-800-444-2766,service@gibson.com o contattare l'assistenza Gibson.

Per ulteriori termini e condizioni applicabili all'ordine, consultare i nostri Termini di servizio - Gibson.

Ordini danneggiati

Se possibile, non accettate l'ordine e il servizio di consegna della posta ce lo restituirà; a questo punto vi sarà inviato un nuovo prodotto. Se l'ordine è stato accettato, contattateci per ulteriori istruzioni.

Metodi di pagamento supportati
Quali forme di pagamento accettate?

È possibile utilizzare i seguenti metodi di pagamento: Shop Pay, Visa, Mastercard, American Express, Maestro Union Pay, PayPal, Google Pay, Apple Pay e Klarna. Inoltre, sono accettati i seguenti metodi di pagamento regionali:

Belgio: Bancontact
Polonia: BLIK
Paesi Bassi: iDeal
REGNO UNITO: Diner's Club, Discover.

Attualmente non accettiamo metodi di pagamento multipli.

Shop Pay

Shop Pay è un metodo di pagamento rapido e sicuro che consente di salvare le informazioni di pagamento e di spedizione per acquistare più rapidamente. Se disponibile, Shop Pay può anche offrire la possibilità di suddividere l'acquisto in rate senza interessi.

Come posso pagare con Apple Pay?

Per utilizzare Apple Pay sul sito web, è necessario utilizzare Safari, accedere al proprio account iCloud e aggiungere una carta di debito al proprio portafoglio.

Come posso pagare con Google Pay?

Per utilizzare Google Pay, è necessario aver effettuato l'accesso al proprio account Google e aver salvato un metodo di pagamento nel proprio portafoglio Google. È possibile utilizzare Google Pay nei browser e nei dispositivi supportati durante il pagamento.

Acquista ora, paga dopo con Klarna

In base al Paese di destinazione e all'importo della transazione, il vostro acquisto può essere finanziato mensilmente o con 3 rate senza interessi con Klarna. Avete anche la possibilità di ordinare ora e pagare in seguito.

Klarna è un fornitore di pagamenti esterno che invia i dati di pagamento non appena l'ordine viene spedito. Per maggiori informazioni, consultare il sito web di Klarna: https://www.klarna.com/ie/.

Se avete ordinato gli articoli da restituire tramite Klarna, il rimborso sarà gestito direttamente da Klarna.

PayPal

È possibile scegliere PayPal come metodo di pagamento al momento del checkout. Una volta selezionato, verrete reindirizzati al sito di PayPal per effettuare il login e confermare il pagamento.

È possibile utilizzare PayPal per pagare con il proprio saldo PayPal, con un conto bancario collegato, con una carta di debito o di credito.
Nota bene: gli ordini pagati tramite PayPal saranno spediti all'indirizzo associato al vostro conto PayPal. Assicurarsi che sia corretto prima di completare l'acquisto.

Accettate più metodi di pagamento?

Al momento non accettiamo metodi di pagamento multipli.

Garanzia e assistenza

Offriamo la seguente garanzia sui prodotti offerti, oltre ai diritti previsti dalla legge in materia di tutela dei consumatori:

Strumenti - Visitare il Centro assistenza Gibson per registrare il proprio strumento e esaminare la garanzia.

Corde - Nessuna garanzia dopo 14 giorni dalla data della fattura.

Cura dello strumento - Nessuna garanzia dopo 14 giorni dalla data della fattura.

Accessori - Nessuna garanzia dopo 14 giorni dalla data della fattura.

Parti - Garanzia limitata a vita per difetti di fabbricazione.

Pickup - Garanzia limitata a vita per difetti di fabbricazione.

Abbigliamento - Nessuna garanzia dopo 14 giorni dalla data della fattura.

La presente garanzia non pregiudica i diritti riconosciuti dalla legge ai sensi delle leggi nazionali sulla protezione dei consumatori, compreso il diritto a una garanzia legale di conformità di 2 anni dalla data di consegna.

Richiesta di assistenza o di ulteriori informazioni

Se avete bisogno di aiuto per un pezzo specifico, per l'assistenza o per la garanzia, contattateci.

Voglio acquistare uno strumento in cui viene utilizzato il palissandro (specie: Dalbergia Latifolia). Posso farlo senza problemi?

In alcuni dei nostri prodotti utilizziamo la Dalbergia Latifolia (nome latino). Si tratta di una specie che rientra nel Rosewood (inglese). Questa specie specifica (da non confondere con la Dalbergia Nigra, che è fortemente protetta) è stata inserita nell'elenco delle specie vegetali e animali protette, più precisamente nell'Appendice II, dal 2 gennaio 2017. Di conseguenza, qualsiasi transazione commerciale in cui il vostro strumento attraversa un confine doganale è consentita solo se il prodotto è accompagnato da documenti CITES. In genere, si tratta di documenti di esportazione e/o importazione CITES.

Gibson importa tutti i suoi prodotti in Europa con documenti di esportazione e importazione validi. I nostri prodotti possono quindi essere commercializzati liberamente all'interno dell'Unione Europea, sebbene alcuni Stati membri abbiano normative diverse. In Germania, ad esempio, ogni proprietario di un prodotto contenente legno di Dalbergia Latifolia ha l'obbligo di segnalarlo alle autorità locali. I requisiti degli Stati membri in Europa possono essere richiesti alle organizzazioni CITES locali tramite il sito https://cites.org/eng/cms/index.php/component/cp.

In generale, comunque, in Europa non ci sono ulteriori obblighi da rispettare per avere uno strumento contenente Dalbergia Latifolia in proprio possesso. Se decidete di rivendere il vostro strumento, potete generalmente farlo senza ulteriori documenti, a meno che non lo vendiate a qualcuno al di fuori dell'UE. In tal caso, dovrete richiedere alla CITES una licenza di esportazione e la parte acquirente dovrà richiedere alla propria organizzazione CITES locale quali requisiti devono essere ulteriormente soddisfatti.

Se acquistate da noi uno strumento in cui viene utilizzata la Dalbergia Latifolia, aggiungeremo una dichiarazione che attesti l'origine di questo legno, insieme a eventuali numeri di riferimento dei documenti. Se desiderate ulteriori informazioni o avete bisogno di un documento più specifico, contattate il nostro Servizio Clienti al numero di telefono 00800-44427661 o via e-mail: Service.Europe@gibson.com.

Voglio viaggiare con uno strumento contenente Dalbergia Latifolia. È consentito?

La CITES ha esentato i viaggi con strumenti musicali da parte di privati se il peso totale della Dalbergia Latifolia nello strumento non supera il limite di 10 kg. A volte utilizziamo questo tipo di legno per la tastiera e talvolta anche per il corpo delle chitarre acustiche. Il peso totale di uno strumento, tuttavia, non supererà mai i 10 kg, per cui il viaggio attraverso il confine (UE) non rappresenta un problema. Maggiori informazioni sono disponibili nelle specifiche dei nostri prodotti.

Voglio portare con me la dichiarazione relativa alla Dalbergia Latifolia per essere sicuro, ma non riesco più a trovarla. Cosa fare?

Come Gibson ci occupiamo della registrazione del vostro strumento se contiene Dalbergia Latifolia. Se avete perso il vostro documento, o se desiderate ulteriori informazioni sull'uso della Dalbergia Latifolia o sulla legislazione CITES, contattate il nostro servizio clienti al numero di telefono 00800-44427661 o all'indirizzo e-mail: Service.Europe@gibson.com.