Politiques de la boutique en ligne
Adresse et coordonnées du service clientèle
Adresse de l'entreprise :
Gibson Europe B.V.
Smallepad 15
3811 MG Amersfoort
Pays-Bas
Téléphone (service clientèle) : 00800-44427661 ou (00800)-4GIBSON1
Courriel : Service.Europe@gibson.com
TVA : NL811674393B01
CoC : 34180426 (enregistré auprès de la Chambre de commerce néerlandaise sous le numéro 34180426)
Heures d'ouverture :
Heures d'ouverture : de 9h à 17h (UTC/GMT + 1 heure)
Numéro de TVA : NL811674393B01
Chambre de commerce : 34180426
Processus d'achat
Lorsque vous passez une commande sur le site web en ligne, vous pouvez choisir de le faire en tant qu'invité ou en ouvrant un compte.
Avant de passer commande, vous avez la possibilité de consulter un récapitulatif des articles et de confirmer tous les articles dans le panier. Cela vous permettra de corriger toute erreur de saisie avant de soumettre votre commande.
Pour compléter le processus d'achat sur notre site web, qui est hébergé par Shopify, vous devez accepter les conditions de service de Shopify et les conditions générales de Gibson en cochant la case correspondante qui est accessible pour examen. En cliquant sur le bouton "Payer maintenant", vous acceptez les conditions d'utilisation de Shopify et les conditions générales de Gibson.
Une fois que le processus d'achat des produits a été confirmé, vous devez entrer les détails du paiement. Après avoir saisi vos données de paiement, vous devez confirmer le paiement. Une fois le paiement effectué avec succès, un écran de confirmation de paiement s'affiche.
Après chaque achat, vous recevrez un courriel de confirmation comprenant un lien vers les conditions générales applicables.
Puis-je vous rendre visite pour essayer un instrument ?
Nous ne sommes pas équipés pour recevoir les consommateurs dans notre salle d'exposition d'Amersfoort, aux Pays-Bas. Cependant, le Gibson London Garage est désormais ouvert, et nous sommes également présents au Bon Marché à Paris. Consultez les pages suivantes pour plus de détails sur nos produits.
The Gibson Garage London
Gibson at Le Bon Marché
Si vous avez des questions spécifiques, vous pouvez toujours contacter notre service clientèle par téléphone : 00800-44427661 ou par courrier électronique : Service.Europe@gibson.com.
Expédition
Les commandes passées avant 13 heures du lundi au vendredi seront traitées le jour même. Les commandes passées après 13 heures seront traitées le jour ouvrable suivant. Les commandes passées après 13 heures le vendredi, pendant le week-end ou les jours fériés seront traitées le jour ouvrable suivant.
Nous voulons être sûrs que votre instrument arrive en parfait état. Avant d'envoyer l'instrument, nous l'inspectons minutieusement et, si nécessaire, nous procédons à des ajustements. Ce processus peut parfois prendre un peu de temps et, dans ce cas, l'expédition de la commande peut être retardée. Il n'y a pas d'exception à cette règle.
En outre, nous vérifions que tout fonctionne correctement et que l'instrument ne présente pas d'imperfections esthétiques, afin que le produit vous parvienne en parfait état.
Nous ne facturons pas de frais d'expédition pour les commandes supérieures à 50 EUR. Si vous commandez moins de 50 EUR pour des vêtements, des pièces, des cordes et autres, vous ne payez que 5,95 EUR supplémentaires pour les frais de manutention et d'expédition.
Pour toutes les commandes, à l'exception des livraisons par la poste, une signature est requise à la livraison.
Pour les commandes contenant des instruments, une signature est exigée à la livraison.
Quel est le délai de livraison de ma commande ?
Délais de livraison pour l'Europe
| Pays de destination | Délais de livraison moyens |
| France | 2-4 jours ouvrables |
| Autriche | 2 à 3 jours ouvrables |
| Belgique | 1-2 jours ouvrables |
| Bulgarie | 2-6 jours ouvrables |
| Croatie | 2-6 jours ouvrables |
| République Tchèque | 2-6 jours ouvrables |
| Danemark | 2-6 jours ouvrables |
| Finlande | 2-6 jours ouvrables |
| Allemagne | 1-3 jours ouvrables |
| Grèce | 2-6 jours ouvrables |
| Hongrie | 2-6 jours ouvrables |
| Irlande | 3-4 jours ouvrables |
| Italie | 2-5 jours ouvrables |
| Pays-Bas | 1-2 jours ouvrables |
| Pologne | 2-6 jours ouvrables |
| Roumanie | 2-6 jours ouvrables |
| Slovaquie | 2-6 jours ouvrables |
| Espagne | 2-4 jours ouvrables |
| Suède | 2-6 jours ouvrables |
| Royaume-Uni | 2-6 jours ouvrables |
| Luxembourg | 2-6 jours ouvrables |
| Lituanie | 2-6 jours ouvrables |
| Slovénie | 2-6 jours ouvrables |
| Estonie | 2-6 jours ouvrables |
| Lettonie | 2-6 jours ouvrables |
Jours fériés et entrepôts fermés
Les commandes passées un jour férié ou la veille d'un jour férié peuvent prendre plus de temps à être livrées.
Dois-je payer la TVA et comment la taxe est-elle calculée ?
Nous sommes tenus de collecter la TVA dans tous les pays de l'UE et du Royaume-Uni. Tous les prix indiqués dans notre boutique en ligne incluent la TVA au taux local en vigueur. Lors du paiement, la valeur de la TVA applicable et tous les autres frais sont indiqués.
Frais d'importation
Si vous êtes au Royaume-Uni, nous incluons le coût des droits et taxes dans votre commande. Le prix indiqué lors de la validation de la commande est le prix que vous payez et il n'y a pas de frais supplémentaires pour les livraisons à l'intérieur du Royaume-Uni. Si vous n'êtes pas au Royaume-Uni, le coût des frais d'importation - y compris les droits et les taxes - est inclus dans votre commande. Le prix que vous voyez au moment du paiement est le prix final que vous payez, sans frais supplémentaires à la livraison.
Conversion des devises et risque de change
Si vous choisissez d'effectuer un achat dans une devise différente de celle de votre mode de paiement ou de votre compte bancaire, sachez que votre banque ou votre prestataire de paiement peut appliquer des frais de conversion de devises et utiliser ses propres taux de change. Ces taux peuvent fluctuer entre le moment de l'achat et tout remboursement ultérieur (par exemple, en cas de retour), ce qui peut entraîner une différence dans le montant remboursé par rapport au paiement initial.
En effectuant votre achat, vous reconnaissez et acceptez que les frais de conversion de devises ou les pertes résultant des fluctuations des taux de change relèvent de votre responsabilité.
Le produit que j'ai reçu est cassé ou n'est pas le bon produit
Dans le cas improbable où nous envoyons un mauvais produit ou un produit qui ne répond pas aux exigences (par exemple en cas de non-conformité du produit) pendant la période de garantie légale applicable, nous l'échangerons à nos frais ou nous le retournerons et nous vous rembourserons l'intégralité du prix d'achat, y compris les frais de transport.
Modification ou annulation de la commande
Vous avez le droit d'annuler votre commande dans un délai de 14 jours calendaires sans donner de raison, à compter du jour de la réception de votre envoi. Pour exercer ce droit, vous pouvez remplir le modèle standard d'exercice du droit de rétractation, que vous trouverez ici, ou vous pouvez nous informer de votre décision d'annuler en contactant le service clientèle par courrier électronique à l'adresse Service.Europe@gibson.com ou par téléphone au numéro 00800-44427661 dans le délai de 14 jours. Le service clientèle vous aidera à effectuer la procédure de retour. Si vous annulez votre commande, vous devez nous renvoyer l'envoi dans les 14 jours suivant la notification et nous vous rembourserons intégralement le prix d'achat du produit.
J'habite en dehors de l'UE ou je souhaite que mes commandes soient envoyées dans un pays situé en dehors de l'UE. Est-ce possible ?
Actuellement, nous n'expédions nos produits que vers (un nombre limité d'États membres de) l'Union européenne et le Royaume-Uni. Vous pouvez cependant toujours contacter nos revendeurs locaux en dehors de l'UE. Voir aussi : Trouver un magasin - Gibson
Retours et échanges
Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, retournez-le dans les 14 jours, cette période de rétractation de 14 jours commençant à la date de réception de votre commande, pour un remboursement complet du prix d'achat du produit, un crédit complet ou un échange de votre choix. Vous pouvez également exercer votre droit de rétractation avant la réception de votre commande, si vous souhaitez l'annuler, et ce par tout moyen exprimant clairement votre décision.
Tous les produits doivent être retournés dans un délai de 14 jours à compter de la date de communication de l'intention de se rétracter de la commande et répondre aux critères spécifiés ci-dessous :
Instruments - Ils doivent être neufs, dans leur état d'origine et ne présenter aucun signe d'usure ou d'utilisation, y compris, mais sans s'y limiter, des éraflures de médiator, des éraflures de boucle de ceinture, des éraflures, des bosses ou des éraflures sur l'instrument, l'étui ou les matériaux collatéraux. Les guitares doivent également être accompagnées de l'emballage d'origine, des étuis, des manuels, des garanties, des certificats et des accessoires fournis lors de l'achat initial, faute de quoi des frais de retour pourront être facturés pour les articles manquants. Votre remboursement sera rapidement effectué une fois que nous aurons confirmé que l'article retourné répond à ces exigences.
Cordes - Seules les cordes défectueuses sont acceptées et ne doivent pas présenter de signes d'utilisation prolongée. Les jeux de cordes mal emballés sont également concernés.
Entretien des instruments - Les produits ne peuvent être retournés que s'ils n'ont pas été ouverts.
Accessoires - Le produit ne doit pas présenter de signes d'utilisation prolongée.
Pièces - Le produit ne doit pas présenter de signes d'utilisation à long terme.
Micros - Le produit ne doit pas présenter de signes d'utilisation à long terme. En outre, nous offrons la possibilité, après 14 jours et jusqu'à 60 jours à compter de la date de facturation, de retourner le produit pour l'échanger contre un autre pick-up Gibson de valeur égale ou inférieure.
Vêtements - Les produits ne peuvent être retournés qu'à l'état neuf.
Pour retourner votre envoi, veuillez suivre les étapes de retour indiquées ici, et emballez soigneusement votre envoi pour éviter qu'il ne soit endommagé pendant le transport. Tous les retours doivent être effectués :
- Vous devez obtenir et joindre un numéro d'autorisation de retour de marchandise. Le numéro d'autorisation de retour de marchandise est obtenu en contactant notre service clientèle. Ce numéro d'autorisation de retour de marchandise doit figurer à l'extérieur du ou des colis retournés. L'étiquette d'appel pour le retour des produits sera délivrée en même temps que le numéro RMA.
- Le produit doit être dans son emballage d'origine, accompagné de tous les éléments annexes tels que le matériel de montage, les kits d'entretien, les cartes d'accrochage, les certificats d'authenticité, les cartes de garantie, les manuels et tout autre matériel livré à l'origine avec le produit.
- Pour les retours fondés sur le goût (acceptables uniquement dans un délai de 14 jours), les produits doivent être dans un état neuf et ne présenter aucun signe d'usure ou d'utilisation tel que des éraflures, des bosses ou des rayures. Tous les documents annexes doivent être dans le même état que lorsqu'ils ont été expédiés.
- Une copie du ticket de caisse établi au moment de la vente doit être jointe.
Les retours manquant de l'un des éléments ci-dessus sont susceptibles d'être refusés. Les retours achetés dans la boutique en ligne Gibson ne peuvent être effectués que par l'intermédiaire du service clientèle de Gibson, et non par l'intermédiaire d'un revendeur agréé Gibson.
Demande de service ou d'informations supplémentaires - En cas de dysfonctionnement de votre instrument, vous devez en informer le service consommateurs de Gibson aux États-Unis au 1-800-444-2766,service@gibson.com ou contacter le service d'assistance de Gibson.
Pour connaître les autres conditions applicables à la commande, veuillez vous reporter à nos conditions générales de service - Gibson.
Commandes endommagées
Dans la mesure du possible, n'acceptez pas la commande et le service de livraison par la poste nous la renverra, après quoi un nouveau produit vous sera envoyé. Si la commande a été acceptée, veuillez nous contacter pour de plus amples instructions.
Modes de paiement acceptés
Quels sont les modes de paiement acceptés ?
Vous pouvez utiliser les modes de paiement suivants : Shop Pay, Visa, Mastercard, American Express, Maestro Union Pay, PayPal, Google Pay, Apple Pay et Klarna. En outre, les modes de paiement régionaux suivants sont acceptés :
Belgique : Bancontact
Pologne : BLIK
Pays-Bas : iDeal
ROYAUME-UNI : Diner's Club, Discover.
Actuellement, nous n'acceptons pas les modes de paiement multiples.
Shop Pay
Shop Pay est une méthode de paiement rapide et sécurisée qui vous permet d'enregistrer vos informations de paiement et d'expédition pour accélérer vos achats. Si disponible, Shop Pay peut également offrir l'option de diviser votre achat en versements sans intérêt.
Comment puis-je payer avec Apple Pay ?
Pour utiliser Apple Pay sur le site web, vous devez utiliser Safari, être connecté à votre compte iCloud et ajouter une carte de débit à votre portefeuille.
Comment puis-je payer avec Google Pay ?
Pour utiliser Google Pay, vous devez être connecté à votre compte Google et avoir enregistré un moyen de paiement dans votre Google Wallet. Vous pouvez utiliser Google Pay dans les navigateurs et les appareils pris en charge lors du paiement.
Acheter maintenant, payer plus tard avec Klarna
En fonction du pays de destination et du montant de la transaction, votre achat peut faire l'objet d'un financement mensuel ou de 3 paiements sans intérêt avec Klarna. Vous avez également la possibilité de commander maintenant et de payer plus tard.
Klarna est un prestataire de paiement externe qui vous envoie les données de paiement dès que votre commande a été expédiée. Pour plus d'informations, consultez le site web de Klarna : https://www.klarna.com/ie/.
Si vous avez commandé votre/vos article(s) à retourner via Klarna, le remboursement sera traité directement par Klarna.
PayPal
Vous pouvez choisir PayPal comme méthode de paiement lors de la commande. Une fois ce choix effectué, vous serez redirigé vers le site de PayPal pour vous connecter et confirmer votre paiement.
Vous pouvez utiliser PayPal pour payer avec votre solde PayPal, un compte bancaire lié, une carte de débit ou de crédit.
Remarque : les commandes payées par PayPal seront expédiées à l'adresse associée à votre compte PayPal. Assurez-vous que cette adresse est correcte avant d'effectuer votre achat.
Acceptez-vous plusieurs modes de paiement ?
Actuellement, nous n'acceptons pas les modes de paiement multiples.
Garantie et service
Nous offrons la garantie suivante sur nos produits, en plus de vos droits statutaires en vertu de la législation nationale applicable en matière de protection des consommateurs :
Instruments - Veuillez consulter le centre d'aide Gibson pour enregistrer votre instrument et consulter la garantie.
Cordes - Pas de garantie après 14 jours à compter de la date de facturation.
Entretien de l'instrument - Aucune garantie après 14 jours à compter de la date de facturation.
Accessoires : aucune garantie après 14 jours à compter de la date de facturation.
Pièces - Garantie limitée à vie contre les défauts de fabrication.
Micros - Garantie limitée à vie contre les défauts de fabrication.
Vêtements - Pas de garantie après 14 jours à compter de la date de facturation.
Veuillez noter que cette garantie n'affecte pas vos droits statutaires en vertu des lois nationales applicables en matière de protection des consommateurs, y compris votre droit à une garantie légale de conformité de deux ans à compter de la date de livraison.
Demande de service ou d'informations complémentaires
Si vous avez besoin d'aide pour une pièce spécifique, un service ou une opération de garantie, contactez-nous.
Je souhaite acheter un instrument dans lequel le bois de rose (espèce : Dalbergia Latifolia) est utilisé. Puis-je le faire sans problème ?
Dans certains de nos produits, nous utilisons du Dalbergia Latifolia (nom latin), de la Palisandre de l’Inde. Il s'agit d'une espèce d’arbres qui fait produit du bois de rose (anglais). Cette espèce spécifique (à ne pas confondre avec Dalbergia Nigra, la palissandre de Rio, qui est fortement protégée) a été placée sur la liste des espèces végétales et animales protégées, plus précisément les annexes II, depuis le 2 janvier 2017. En conséquence, toute transaction commerciale au cours de laquelle votre instrument franchit une frontière douanière n'est autorisée que si le produit est accompagné de documents CITES. En général, il s'agit de documents d'exportation et/ou d'importation CITES.
Gibson importe tous ses produits en Europe avec des documents d'exportation et d'importation valides. Nos produits peuvent ensuite être commercialisés librement au sein de l'Union européenne, bien que certains États membres aient des réglementations différentes. En Allemagne, par exemple, tout propriétaire d'un produit contenant du bois de Dalbergia Latifolia a l'obligation de le signaler aux autorités locales. Les exigences des États membres en Europe peuvent être demandées aux organisations locales de la CITES à l'adresse suivante https://cites.org/eng/cms/index.php/component/cp.
D'une manière générale, il n'existe pas d'autres obligations en Europe auxquelles vous devez vous conformer si vous possédez un instrument contenant du Dalbergia Latifolia. Si vous décidez de revendre votre instrument, vous pouvez généralement le faire sans autres documents, sauf si vous le vendez à quelqu'un en dehors de l'UE. Dans ce cas, vous devrez demander une licence d'exportation à la Cites, et la partie acheteuse devra demander à son organisation Cites locale quelles sont les exigences à respecter.
Si vous nous achetez un instrument dans lequel Dalbergia Latifolia est utilisé, nous ajouterons une déclaration indiquant l'origine de ce bois, ainsi que les numéros de documents éventuels. Si vous souhaitez obtenir de plus amples informations ou un document plus spécifique, veuillez contacter notre service clientèle par téléphone : 00800-44427661, ou par courrier électronique : Service.Europe@gibson.com.
Je souhaite voyager avec un instrument contenant du Dalbergia Latifolia. Est-ce autorisé ?
La Cites a exempté les particuliers de voyager avec un instrument si le poids total de Dalbergia Latifolia dans l'instrument ne dépasse pas la limite de 10 kg. Nous utilisons parfois ce type de bois pour la touche, et parfois aussi dans le corps des guitares acoustiques. Le poids total d'un instrument ne dépassera toutefois jamais 10 kg, de sorte que le passage de la frontière (de l'UE) ne pose aucun problème. Vous trouverez de plus amples informations dans les spécifications de nos produits.
Je veux prendre ma déclaration Dalbergia Latifolia pour être sûr, mais je ne la trouve plus. Que faire ?
En tant que Gibson, nous nous occupons de l'enregistrement de votre instrument s'il contient du Dalbergia Latifolia. Si vous avez perdu votre document, ou si vous souhaitez obtenir de plus amples informations sur l'utilisation de Dalbergia Latifolia ou sur la législation Cites, veuillez contacter notre service clientèle au Tel : 00800-44427661 ou par e-mail : Service.Europe@gibson.com.