FAQ

Oui, veuillez consulter un Gibson Custom Dealer agréé pour plus d'informations sur notre programme de commande personnalisée sur mesure.

Les facturations ne sont effectuées que lorsque que les articles commandés sont expédiés ; cependant, des frais d'autorisation peuvent s'appliquer pour le montant de la commande. Le montant en attente devrait être retiré de votre compte dans un délai de 7 à 30 jours (selon votre banque). Les cartes de débit et de chèque bancaire peuvent refléter une déduction de fonds immédiatement lors de la commande, mais seront retournées une fois que votre banque aura traité l'annulation. Nous vous recommandons de contacter votre banque pour toute question concernant les blocages d'autorisation.

__Droit de rétractation de 14 jours:__

Conformément au droit de la consommation, vous pouvez, sans donner de raisons, révoquer l'accord avec Gibson jusqu'à 14 jours calendaires après avoir reçu le produit (ou dans le cas où plusieurs produits ont été commandés qui ont été expédiés via plusieurs envois, 14 jours calendaires après avoir reçu le dernier envoi). Vous le faites soit en remplissant le modèle standard d'exercice du droit de rétractation que vous pouvez trouver ici, soit en envoyant un e-mail à notre service client.

Pour plus d'informations sur le droit de rétractation, veuillez consulter l'article 6 de nos Conditions Générales.

__Politique de retour supplémentaire:__

En plus de votre droit de rétractation, nous vous offrons une politique de retour supplémentaire. Si vous n'êtes pas satisfait à 100%, vous pouvez également retourner le produit après l'expiration du droit de rétractation et jusqu'à 30 jours après avoir reçu le produit (comme mentionné à l'article 7 de nos Conditions Générales). Nous évaluerons l'état du produit une fois que nous l'aurons reçu.

Les critères d'évaluation suivants sont applicables :

__Instruments:__ doivent être neufs, dans leur état d'origine et ne doivent présenter aucun signe d'usure, y compris, mais sans s'y limiter, des rayures ou des dommages dans le boîtier ou les matériaux collatéraux. Les instruments doivent également contenir tous les emballages, étuis, manuels, garanties, certificats et accessoires d'origine inclus dans la livraison d'origine.

__Cordes__: ne sont acceptées que si elles sont retournées dans un emballage d'origine non ouvert

__Accessoires:__ Les sangles, etc., ne doivent pas présenter de signes d'utilisation et doivent être retournées dans leur emballage d'origine

__Pièces, micros / éléments:__ ne doivent pas montrer de signes d'utilisation et doivent être retournés dans leur emballage d'origine

__Vêtements:__ ne peuvent être retournés que non portés et à l'état neuf, et doivent être retournés dans leur emballage d'origine

Amplificateurs et pédales : les amplificateurs et les pédales doivent être dans un état neuf et d'origine et ne doivent présenter aucun signe d'usure, y compris, mais sans s'y limiter, des rayures ou des dommages dans le boîtier ou les matériaux collatéraux. Les instruments doivent également contenir tous les emballages, étuis, manuels, garanties, certificats et accessoires d'origine inclus dans la livraison d'origine.

Pour plus d'informations sur la politique de retour supplémentaire, veuillez consulter l'article 7 de nos Conditions Générales de Vente.

Vous pouvez appeler notre service clientèle au 00800-44427661. Ils vous aideront ensuite dans le processus de retour. Bien entendu, vous pouvez également envoyer un e-mail à Service.Europe@gibson.com.

En fonction de l'état du produit, nous évaluerons si nous pouvons procéder à un remboursement. Les frais de retour des produits commandés chez nous sont à votre charge. Les remboursements seront traités dès que nous pourrons confirmer que l'état du ou des articles retournés répond à nos exigences. Si après réception et contrôle qualité, nous constatons que le produit ne répond pas aux critères mentionnés ci-dessus et/ou présente des dommages, nous nous réservons le droit de ne pas accepter le retour, ou à la place, si nous devons procéder à la réparation et/ou au remplacement de composants afin de rendre le produit commercialisable à nouveau, tous les frais en découlant seront à votre charge. Ils seront déduits du remboursement du prix d'achat. Nous vous en informerons et vous confirmerons les frais par e-mail.

Nous vous demandons d'envoyer une copie de la facture dans tous les cas, afin que nous puissions traiter le retour.

Nous offrons la garantie suivante sur nos offres de produits :

Instruments : veuillez visiter "Enregistrement de garantie" pour enregistrer votre instrument et consulter la garantie.

Cordes : La garantie expire 30 jours à compter de la date de facturation.

Produits d'entretien des instruments : la garantie expire 30 jours à compter de la date de facturation.

Accessoires: La garantie expire 30 jours à compter de la date de facturation.

Pièces: Garantie à vie limitée pour les défauts de fabrication.

Micros: garantie à vie limitée pour les défauts de fabrication.

Vêtements : La garantie expire 30 jours à compter de la date de facturation.

Les dommages au support se produisent lorsque les produits chimiques contenus dans le caoutchouc utilisé sur de nombreux supports de guitare réagissent avec la laque de nitrocellulose utilisée pour finir nos instruments. Cela peut aller d'une légère décoloration de la finition à une véritable "érosion" de la couche de finition en laque. Malheureusement, cette situation n'est pas couverte par la garantie. Le moyen le plus sûr d'éviter que cela ne se produise est de couvrir les parties en caoutchouc de votre support avec un chiffon en coton doux (nous vous recommandons d'utiliser des chiffons de polissage pour guitare). Les supports de guitare devraient uniquement être utilisés pour stocker "temporairement" votre instrument, comme lors d'un concert. L'endroit le plus sûr pour ranger votre instrument est dans son étui. Veuillez également noter que de nombreux tuners à pince peuvent également endommager la laque nitrocellulosique.

Dans notre effort constant pour soutenir nos consommateurs, les protéger et leur apporter les meilleurs produits au monde, Gibson adopte une position ferme et agressive contre tous les fabricants de guitares contrefaites et leurs canaux de distribution.

Si vous soupçonnez qu'une guitare annoncée sur un site Web non-Gibson est une contrefaçon, vous pouvez utiliser notre formulaire de signalement de contrefaçon pour soumettre l'URL ainsi que vos commentaires pour que notre équipe les examine.

Si une guitare est vendue pour une fraction de ce qu'elle se vendrait normalement, ce n'est probablement pas une vraie guitare Gibson. La meilleure façon pour les consommateurs de se protéger contre la fraude est d'acheter votre guitare Gibson auprès d'un revendeur agréé. Vous pouvez également contacter notre équipe du Service Consommateurs au 1-800-444-2766 pour toute demande de renseignements ou conseil. Nous exhortons vivement tous les consommateurs à être prudents et conscients de ce problème mondial.

Cliquez ici pour consulter la politique de confidentialité de Gibson.

Si vous recevez un article endommagé ou défectueux, veuillez appeler notre Service Consommateurs Gibson au 00800-44427661 ou Service.Europe@gibson.com.

Vous pouvez utiliser les méthodes de paiement suivantes : Shop Pay, Visa,
Mastercard, American Express, Maestro Union Pay, PayPal, Google Pay, Apple Pay et Klarna. En outre, les méthodes de paiement régionales suivantes sont acceptées :

Belgique : Bancontact

Pologne : BLIK

Pays-Bas : iDeal

ROYAUME-UNI : Diner's Club, Discover.

Actuellement, nous n'acceptons pas les modes de paiement multiples.

Shop Pay

Shop Pay est une méthode de paiement rapide et sécurisée qui vous permet d'enregistrer vos informations de paiement et d'expédition pour accélérer vos achats. Si disponible, Shop Pay peut également offrir l'option de diviser votre
achat en versements sans intérêt.

Comment puis-je payer avec Apple Pay ?

Pour utiliser Apple Pay sur le site web, vous devez utiliser Safari, être connecté à votre compte iCloud et ajouter une carte de débit à votre portefeuille.

Comment puis-je payer avec Google Pay ?

Pour utiliser Google Pay, vous devez être connecté à votre compte Google et avoir
enregistré un moyen de paiement dans votre Google Wallet. Vous pouvez utiliser Google Pay dans les navigateurs et les appareils pris en charge lors du paiement.

Acheter maintenant, payer plus tard avec Klarna

En fonction du pays de destination et du montant de la transaction, votre achat peut faire l'objet d'un financement mensuel ou de 3 paiements sans intérêt avec Klarna. Vous avez également la possibilité de commander maintenant et de payer plus tard.

Klarna est un prestataire de paiement externe qui vous envoie les données de paiement dès que votre commande a été expédiée. Pour plus d'informations, consultez lesite web de Klarna : https://www.klarna.com/ie/.

Sivous avez commandé votre/vos article(s) à retourner via Klarna, le
remboursement sera traité directement par Klarna.

PayPal

Vous pouvez choisir PayPal comme méthode de paiement lors de la commande. Une foisce choix effectué, vous serez redirigé vers le site de PayPal pour vous
connecter et confirmer votre paiement.

Vous
pouvez utiliser PayPal pour payer avec votre solde PayPal, un compte bancaire
lié, une carte de débit ou de crédit.

Remarque : les commandes payées par PayPal seront expédiées à l'adresse
associée à votre compte PayPal. Assurez-vous que cette adresse est correcte
avant d'effectuer votre achat.

Le ternissement du matériel est dû à une réaction entre le placage et l'humidité, soit dans l'air, soit par la transpiration. Gardez à l'esprit que tout le matériel finira par se ternir - ce n'est pas un signe que votre matériel est "bon marché". Dans certaines régions, il y a une faible teneur en humidité dans l'air, de sorte que le processus de ternissement sera plus lent, mais cela finira par arriver. Vous pouvez ralentir le processus de ternissement en essuyant l'instrument à chaque fois que vous en jouez. Cette étape ajoutera de la vie au matériel et ralentira le processus de ternissement. Veillez également à ranger l'instrument dans son étui pour le protéger de l'exposition à des niveaux d'humidité élevés dans l'air.

Ceci est connu sous le nom de "craquelure de finition". Ceci est dû au fait que l'instrument est soumis à un changement rapide de température ou d'humidité. Dans la plupart des cas, cela se produit en hiver lorsqu'un instrument réfrigéré est exposé à l'air chaud. Les fissures sont le résultat de l'expansion du bois plus rapide que la laque. Comme nous n'avons aucun contrôle sur les conditions environnementales entourant l'utilisation de l'instrument, nous ne pouvons malheureusement pas couvrir ce type de situation dans le cadre de notre garantie.

Pour obtenir les informations les plus précises et les plus récentes concernant votre commande, veuillez contacter le revendeur auprès duquel vous avez passé la commande et il se fera un plaisir de vous fournir un statut. Si vous avez passé une commande directement sur notre site Web, veuillez contacter notre Service Consommateurs Gibson au 00800-44427661 ou Service.Europe@gibson.com.

La garantie Gibson est étendue à l'acheteur au détail d'origine uniquement et ne peut être transférée ou cédée aux propriétaires ultérieurs.

Nous avons une vaste archive de schémas et de schémas de câblage à notre disposition. Veuillez nous contacter au 00800-44427661 ou Service.Europe@gibson.com. S'il est disponible, nous nous ferons un plaisir de vous en envoyer une copie.

Malheureusement, nous ne sommes pas en mesure d'offrir des services d'évaluation pour le moment.

Veuillez vous référer au guide suivant pour obtenir des conseils sur la façon d'emballer votre instrument en toute sécurité pour l'expédition.

La livraison est gratuite pour les commandes supérieures à 50 EUR, -.

Si vous commandez moins de 50 EUR, - vous ne payez que 5,95 EUR supplémentaires pour les frais de traitement et d'expédition. Pour toutes les commandes, à l'exception des livraisons par voie postale, une signature est requise à la livraison.

Les commandes passées avant 11h du lundi au vendredi seront traitées le jour même. Les commandes passées après 11h seront traitées le jour ouvrable suivant. Les commandes passées après 11h le vendredi, pendant le week-end ou les jours fériés seront traitées le jour ouvrable suivant.

Nous voulons être sûrs que votre instrument arrive en parfait état. Avant d'envoyer l’instrument, nous l'inspectons de manière approfondie et, si nécessaire, nous effectuons des ajustements. Parfois, ce processus peut prendre un peu de temps et, dans ces cas, la commande peut subir un retard d'expédition. Il n'y a aucune exception à cela.

Si vous avez besoin d'un service de garantie en Europe, veuillez contacter notre service clientèle au 00800-44427661.
Pour nos conditions générales de garantie complètes, veuillez visiter "Enregistrement de garantie" , ou vous pouvez contacter notre équipe de service à la clientèle au 00800-44427661 ou Service.Europe@gibson.com.
Notre garantie s'ajoute à vos droits légaux et ne limite en aucun cas ces droits.

Lorsque vous contactez Gibson par écrit, vous devez inclure une description complète du problème. Si des travaux hors garantie sont recommandés, un devis sera émis et vous pourrez l'approuver avant que tout travail ne soit effectué. Nous apprécions une communication rapide ici pour éviter des retards inutiles. Il n'est pas nécessaire d'acheter des travaux hors garantie pour obtenir un service sur des matériaux couverts par la garantie.
À la suite de l'inspection d'un instrument à son arrivée, Gibson ou le centre de réparation sous garantie agréé Gibson vous avisera lorsque le travail sera terminé. L'instrument ou la pièce réparé(e) vous sera renvoyé(e) en port dû et assuré(e).
Si nous concluons qu'il s'agit d'un défaut couvert par notre garantie, nous :
- Procéder au remplacement par un produit équivalent, si possible ; ou
- si le remplacement par un produit équivalent est impossible, vous proposer un produit alternatif équivalent de remplacement ; ou
- procéder, en communication étroite avec vous, à la réparation.

Si nous parvenons à la conclusion qu'un produit que vous nous avez retourné n'est en fait ni endommagé ni défectueux, nous vous le retournerons et les frais supplémentaires de retour du produit vous seront facturés. Si cela se produit, nous vous le confirmerons par e-mail.

Si un produit que vous avez reçu de notre part n'est pas le produit que vous avez commandé, nous vous prions d'en informer immédiatement notre service clientèle. Nous organiserons le ramassage du produit mal livré et vous livrerons le bon produit ou vous rembourserons le prix d'achat et les éventuels frais de livraison et de retour si le produit n'est pas disponible.

Aucun représentant ou autre personne n'est autorisé à assumer pour Gibson une quelconque responsabilité, sauf comme indiqué ci-dessus. Pour plus d'informations, contactez :

Gibson Europe B.V.
Smallepad 15
3811 MG Amersfoort, The Netherlands
Telephone: 00800-44427661 or (00800)-4GIBSON1
Email: Service.Europe@gibson.com

Après avoir terminé votre achat, nous vous enverrons un e-mail de confirmation avec tous les détails à l'adresse que vous avez fournie lors du processus de paiement. Il n'est pas possible d'apporter des modifications à la commande passé ce délai après la passation de la commande.

Si vous souhaitez annuler une commande, veuillez contacter l'équipe d'assistance à la clientèle dans les 24 heures suivant la commande initiale. Vous pouvez nous contacter au 00800-44427661 ou Service.Europe@gibson.com. Nous travaillons dur pour expédier les commandes le plus rapidement possible, il n'est donc pas toujours possible d'annuler une commande.

Veuillez visiter notre Dealer Locator.

Pour plus d'informations sur la datation d'un numéro de série, veuillez consulter notre Guide des numéros de série.

L'identification d'un modèle/variante particulier peut être difficile ; veuillez envoyer les informations suivantes à Service.Europe@gibson.com pour nous aider à identifier et/ou dater votre instrument rapidement et avec précision.

- Une description complète comprenant le numéro de série et toute autre information écrite sur ou à l'intérieur de l'instrument.

- Toute information relative à l'historique connu de l'instrument (comme la date et le lieu d'achat, les réparations ou modifications connues effectuées, etc.).

- Photos de l'instrument - avant complet, arrière complet, ainsi que des gros plans de l'avant et de l'arrière de la poupée, ainsi que de toutes les étiquettes intérieures que l'instrument peut avoir.

Oui, et nous vous encourageons à enregistrer votre produit Gibson sur notre page d'enregistrement de la garantie.

Nous sommes tenus de percevoir la TVA dans tous les pays de l'UE. Tous les prix sur notre boutique en ligne incluent la TVA au taux local applicable (En France 20%). Lors du paiement, la valeur de la TVA applicable et tous les autres frais seront affichés.

Oui, et il y a de nombreux avantages à acheter directement auprès du fabricant. La plupart de nos produits peuvent être achetés directement sur notre site Web. Veuillez consulter Online Store Policies pour les questions spécifiques à l'achat direct.

Fondée en 2002, Gibson Gives s'engage à rendre le monde meilleur pour les enfants en créant, développant et soutenant des programmes et d'autres organisations à but non lucratif dans leurs efforts pour faire progresser l'éducation, la musique et les arts, l'environnement et les causes de santé et de bien-être.

Si vous pensez que votre programme ferait un bon partenariat ou si vous avez une cause que vous pensez que nous devrions considérer pour un soutien, veuillez visiter Gibson Gives.

Actuellement, nos installations de fabrication n'offrent pas de visites en personne. Pour un aperçu approfondi de ce qui se passe dans la fabrication de chaque guitare Gibson, veuillez consulter notre série de vidéos primées “The Process” sur Gibson TV.

Malheureusement, Gibson Repair & Restoration fournit des devis pour les services de réparation et de restauration hors garantie pour les clients en Amérique du Nord uniquement pour le moment. Si vous avez une demande de garantie, une identification d'instrument ou une demande de pièces, veuillez adresser votre message à Gibson Consumer Care au 00800-44427661 ou Service.Europe@gibson.com.