Políticas de la tienda online
Dirección y datos de contacto del Servicio de Atención al Cliente
Dirección comercial:
Gibson Europe B.V.
Smallepad 15
3811 MG Amersfoort
Países Bajos
Teléfono (Atención al cliente): 00800-44427661 o (00800)-4GIBSON1
Correo electrónico : Service.Europe@gibson.com
CIF: NL811674393B01
Datos registrales: 34180426 (Registrada en la Cámara de Comercio de los Países Bajos con el número 34180426)
Horario comercial:9.00 a 17.00 horas (UTC/GMT + 1 hora)
Proceso de compra
Al hacer un pedido a través del sitio web, puede elegir entre hacerlo como invitado o como usuario registrado abriendo una cuenta.
Antes de procesar el pedido, tiene la oportunidad de revisar un resumen de los artículos y confirmar todos los artículos de la cesta de la compra. Esto le permitirá corregir cualquier error de introducción de datos antes de procesar el pedido.
Para completar el proceso de compra a través de nuestro sitio web, que está alojado en Shopify, debe aceptar las Condiciones de servicio de Shopify y los Términos y condiciones de Gibson marcando la casilla correspondiente y dichas condiciones están disponibles para su revisión. Al pulsar el botón "Pagar ahora" aceptas las Condiciones de servicio de Shopify y las Condiciones de Gibson.
Una vez confirmado el proceso de compra de los productos, deberá introducir los datos de pago. Una vez introducidos los datos de pago, deberá confirmar el pago. Una vez que el pago se haya completado con éxito, aparecerá una pantalla de confirmación del pago.
Después de cada compra, recibirá un correo electrónico de confirmación, que incluirá un enlace a los Términos y Condiciones aplicables.
¿Puedo visitarles para probar un instrumento?
No estamos preparados para recibir consumidores en nuestro showroom de Amersfoort, Países Bajos. Sin embargo, el Gibson London Garage ya está abierto, y también estamos presentes en Le Bon Marché en París. Consulte las siguientes páginas web para obtener más información sobre nuestras tiendas.
The Gibson Garage London
Gibson at Le Bon Marché
Si tiene preguntas específicas, siempre puede ponerse en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente a través del Tel: 00800-44427661 o por correo electrónico: Service.Europe@gibson.com.
Envíos
Los pedidos realizados antes de las 13:00 horas de lunes a viernes se tramitarán el mismo día. Los pedidos realizados después de las 13:00 horas se tramitarán el siguiente día laborable. Los pedidos realizados después de las 13:00 horas los viernes, fines de semana o festivos se tramitarán el siguiente día laborable.
Queremos asegurarnos de que su instrumento llegue en perfectas condiciones. Antes de enviar el instrumento, lo inspeccionamos exhaustivamente y, si es necesario, realizamos ajustes. A veces este proceso puede tardar un poco, y en estos casos el pedido podría sufrir un retraso en el envío. No hay excepciones.
Además, comprobamos que todo funcione correctamente y verificamos que el instrumento no presente imperfecciones estéticas para asegurarnos de que el producto le llegue en perfectas condiciones.
No cobramos gastos de envío por pedidos superiores a 50 EUR. Si hace un pedido inferior a 50 EUR de ropa, piezas, cuerdas y similares, sólo pagará 5,95 EUR adicionales en concepto de gastos de manipulación y envío.
Para todos los pedidos, excepto los envíos por correo, se requiere una firma en el momento de la entrega.
Para los pedidos que contengan instrumentos, será necesaria una firma en el momento de la entrega.
¿Cuánto tardan en entregar mi pedido?
Plazos de entrega para Europa
| País | Festivos |
| España | 2-6 días laborables |
| Alemania | 1-5 días laborables |
| Austria | 2-6 días laborables |
| Bélgica | 1-4 días laborables |
| Bulgaria | 2-6 días laborables |
| Chequia | 2-6 días laborables |
| Croacia | 2-6 días laborables |
| Dinamarca | 2-6 días laborables |
| Eslovaquia | 2-6 días laborables |
| Eslovenia | 2-6 días laborables |
| Estonia | 2-6 días laborables |
| Finlandia | 2-6 días laborables |
| Francia | 2-6 días laborables |
| Grecia | 2-6 días laborables |
| Hungría | 2-6 días laborables |
| Irlanda | 3-6 días laborables |
| Italia | 2-7 días laborables |
| Letonia | 2-6 días laborables |
| Lituania | 2-6 días laborables |
| Luxemburgo | 2-6 días laborables |
| Países Bajos | 1-4 días laborables |
| Polonia | 2-6 días laborables |
| Reino Unido | 2-7 días laborables |
| República Checa | 2-7 días laborables |
| Rumania | 2-7 días laborables |
| Suecia | 2-7 días laborables |
Días festivos y almacén cerrado.
Los pedidos realizados un día festivo o un día antes del festivo pueden tardar más en entregarse.
¿Tengo que pagar IVA y cómo se calcula el impuesto?
Estamos obligados a cobrar el IVA en todos los países de la UE y el Reino Unido. Todos los precios de nuestra tienda web incluyen el IVA al tipo local correspondiente. Durante el proceso de compra se mostrará el valor del IVA aplicable y cualquier otro cargo.
Tasas de importación
Si se encuentra en el Reino Unido, incluimos el coste de los aranceles e impuestos en su pedido. El precio que ve en la caja es el precio que paga y no hay cargos adicionales para las entregas dentro del Reino Unido. Si se encuentra fuera del Reino Unido, el coste de las tasas de importación, incluidos aranceles e impuestos, se incluye en el pedido. El precio que ve en la caja es el precio final que paga, sin cargos adicionales en la entrega.
Conversión de divisas y riesgo de tipo de cambio
Si decide realizar una compra en una divisa distinta de la divisa de su método de pago o cuenta bancaria, tenga en cuenta que su banco o proveedor de servicios de pago puede aplicar comisiones por conversión de divisas y utilizar sus propios tipos de cambio. Estos tipos pueden fluctuar entre el momento de la compra y cualquier reembolso posterior (por ejemplo, en caso de devolución), lo que puede dar lugar a una diferencia en el importe reembolsado en comparación con el pago original.
Al completar su compra, usted reconoce y acepta que cualquier coste de conversión de divisas o pérdidas derivadas de las fluctuaciones de los tipos de cambio son su responsabilidad.
El producto que he recibido está roto o no es el correcto
En el improbable caso de que enviemos un producto equivocado o que no cumpla los requisitos (por ejemplo, en caso de no conformidad del producto) dentro del período de garantía legal aplicable, lo cambiaremos a nuestra costa o lo devolveremos y le reembolsaremos el precio de compra íntegro, incluidos los gastos de transporte.
Desistimiento Tiene derecho a desistir de su pedido en un plazo de 14 días naturales sin indicar el motivo, a contar desde el día de recepción del envío. Para ejercer este derecho, puede rellenar el formulario estándar para el ejercicio del derecho de desistimiento, que encontrará aquí, o puede informarnos de su decisión de desistir poniéndose en contacto con el Servicio de Atención al Cliente por correo electrónico a Service.Europe@gibson.com o a través del 00800-44427661 dentro del plazo de 14 días. Ellos le ayudarán con el proceso de devolución. Si desiste, debe devolvernos el producto en un plazo de 14 días a partir de la notificación y cuando lo hayamos recibido le reembolsaremos íntegramente el precio de compra del producto.
Vivo fuera de la UE o quiero que me envíen los pedidos a un país de fuera de la UE. ¿Es posible?
Actualmente sólo enviamos nuestros productos a (un número limitado de Estados Miembros de) la Unión Europea y el Reino Unido. No obstante, siempre puede ponerse en contacto con nuestros distribuidores locales fuera de la UE. Consulte también: Encontrar una tienda - Gibson
Devoluciones y cambios
Si no está completamente satisfecho con su compra, puede devolverla en un plazo de 14 a partir de la fecha de recepción de su pedido, para obtener un reembolso completo del precio de compra del producto, un vale por el mismo valor o un cambio de producto, a su elección. También puede ejercer su derecho de desistimiento antes de recibir su pedido, si desea cancelarlo, y este derecho puede ejercerse por cualquier medio que exprese claramente su decisión.
Todos los productos deben devolverse en un plazo máximo de 14 días a partir de la fecha de comunicación de la intención de desistir del pedido y debe cumplir los criterios que se especifican a continuación:
Instrumentos - Deben estar nuevos, en su estado original y no mostrar signos de desgaste o uso, incluidos, entre otros, arañazos de púa, arañazos de hebilla, rozaduras, abolladuras o arañazos en el instrumento, estuche o materiales colaterales. Las guitarras también deben incluir todos los embalajes, estuches, manuales, garantías, certificados y accesorios originales que se incluyeron con la compra original, o su devolución puede estar sujeta a un cargo de devolución por los artículos que falten. Su reembolso será procesado rápidamente una vez que confirmemos que su artículo devuelto cumple con estos requisitos.
Cuerdas - Sólo se aceptan cuerdas defectuosas y que no muestren signos de uso prolongado. Esto también incluye los juegos de cuerdas empaquetados incorrectamente.
Cuidado del instrumento - El producto sólo puede devolverse si no se ha abierto.
Accesorios - El producto no puede mostrar signos de uso prolongado.
Piezas - El producto no puede mostrar signos de uso prolongado.
Pastillas - El producto no puede mostrar signos de uso prolongado. Además, ofrecemos la opción de que después de 14 días y hasta 60 días a partir de la fecha de la factura, las devoluciones se hagan para un intercambio de otra pastilla de Gibson de igual o menor valor.
Ropa - El producto sólo puede devolverse en estado nuevo.
Para devolver su envío, siga los pasos de devolución que se indican aquí, y empaquete su devolución con cuidado para evitar daños en el envío. Todas las devoluciones deben:
- Debe obtener e incluir un Número de Autorización de Devolución de Mercancía. El número se obtiene poniéndose en contacto con nuestro Departamento de Atención al Cliente. Este número debe aparecer en el exterior del paquete o paquetes devueltos. La etiqueta para devolver productos se emitirá junto con el número de Autorización de Devolución de Mercancía.
- El producto debe estar en el embalaje original completo con todos los materiales colaterales, tales como herramientas de montaje, kits de cuidado, tarjetas colgantes, certificados de autenticidad, tarjetas de garantía, manuales y cualquier otro material que se enviara originalmente con el producto.
- Para las devoluciones basadas en una cuestión de gusto (aceptables únicamente dentro de los 14 días), los productos deben estar en perfectas condiciones, sin mostrar signos de desgaste o uso, como arañazos, golpes o rasguños. Todos los materiales colaterales deben estar en las mismas condiciones en las que se enviaron.
- Incluir copia del recibo de compra generado en el momento de la venta.
Las devoluciones en las que falte alguno de los puntos anteriores podrán ser rechazadas. Las devoluciones adquiridas en la Tienda Online de Gibson sólo pueden realizarse a través del Servicio de Atención al Cliente de Gibson, y no a través de un Distribuidor Autorizado Gibson.
Solicitud de servicio o más información - En caso de que su instrumento no funcione correctamente, debe notificarlo al Servicio de Atención al Consumidor de Gibson en EE.UU. en el teléfono 1-800-444-2766, email service@gibson.com o Contactar con Soporte - Gibson.
Para consultar otros términos y condiciones aplicables al pedido, consulte nuestras Condiciones generales del servicio - Gibson .
Pedidos dañados
Si es posible, no acepte el pedido y el servicio de mensajería nos lo devolverá, momento en el que se le enviará un nuevo producto. Si el pedido ha sido aceptado, póngase en contacto con nosotros para recibir más instrucciones.
Formas de pago admitidas
¿Qué formas de pago aceptan?
Puede utilizar las siguientes formas de pago: Shop Pay, Visa, Mastercard, American Express, Maestro Union Pay, PayPal, Google Pay, Apple Pay y Klarna. Además, se aceptan los siguientes métodos de pago regionales:
Bélgica: Bancontact
Polonia: BLIK
Países Bajos: iDeal
Reino Unido: Diner's Club, Discover.
Actualmente no aceptamos múltiples métodos de pago.
Shop Pay
Shop Pay es un método de pago rápido y seguro que le permite guardar su información de pago y envío para agilizar sus compras. Si está disponible, Shop Pay también puede ofrecer la opción de dividir su compra en cuotas sin intereses.
¿Cómo puedo pagar con Apple Pay?
Para utilizar Apple Pay en el sitio web, debe utilizar Safari, iniciar sesión en su cuenta de iCloud y añadir una tarjeta de débito a su Wallet.
¿Cómo puedo pagar con Google Pay?
Para utilizar Google Pay, debe iniciar sesión en su cuenta de Google y tener un método de pago guardado en Google Wallet. Puede utilizar Google Pay en los navegadores y dispositivos compatibles durante el proceso de pago.
Compre ahora, pague después con Klarna
En función del país de destino y del importe de la transacción, tu compra puede optar a financiación mensual o a 3 pagos sin intereses con Klarna. También tiene la opción de comprar ahora y pagar después.
Klarna es un proveedor de pagos externo que le envía los datos de pago en cuanto se envía su pedido. Más información en la página web de Klarna: https://www.klarna.com/ie/.
Si ha pedido su(s) artículo(s) de devolución a través de Klarna, el reembolso será gestionado directamente por Klarna.
PayPal
Puede elegir PayPal como método de pago al realizar el pedido. Una vez seleccionado, se le redirigirá al sitio de PayPal para que inicie sesión y confirme el pago.
Puede utilizar PayPal para pagar con su saldo PayPal, cuenta bancaria vinculada o tarjeta de débito o crédito.
Nota: Los pedidos pagados a través de PayPal se enviarán a la dirección asociada a su cuenta PayPal. Asegúrese de que es correcta antes de completar la compra.
¿Aceptan varias formas de pago?
Actualmente no aceptamos múltiples métodos de pago.
Garantías y servicio
Ofrecemos las siguientes garantías sobre nuestros productos, además de sus derechos legales que le corresponden en virtud de la legislación nacional de protección del consumidor aplicable:
Instrumentos - Por favor visite el Centro de Ayuda Gibson para registrar su instrumento y revisar la garantía.
Cuerdas - No hay garantía después de 14 días desde la fecha de la factura.
Cuidado del instrumento - No hay garantía después de 14 días desde la fecha de la factura.
Accesorios - No hay garantía después de 14 días desde la fecha de la factura.
Piezas - Garantía limitada de por vida por defectos de fabricación.
Pastillas - Garantía limitada de por vida por defectos de fabricación.
Ropa - Sin garantía transcurridos 14 días desde la fecha de facturación.
Tenga en cuenta que esta garantía no afecta a sus derechos legales en virtud de las leyes nacionales de protección del consumidor aplicables, incluido su derecho a una garantía legal de conformidad de 2 años a partir de la fecha de entrega.
Solicitud de servicio o más información
Si necesita ayuda con una pieza específica, servicio o garantía, póngase en contacto con nosotros.
Quiero comprar un instrumento en el que se utiliza palisandro (especie: Dalbergia Latifolia). ¿Puedo hacerlo sin ningún problema?
En algunos de nuestros productos utilizamos Dalbergia Latifolia (nombre en latín). Se trata de una especie que se engloba dentro de palisandro (Rosewood en inglés). Esta especie en concreto (no confundir con Dalbergia Nigra que está fuertemente protegida) ha sido incluida en la lista de especies protegidas de flora y fauna, concretamente en el Apéndice II, desde el 2 de enero de 2017. Como consecuencia, cualquier transacción comercial en la que su instrumento cruce una frontera aduanera solo se permite si el producto va acompañado de la documentación CITES correspondiente. Generalmente, se trata de documentos CITES de exportación y/o importación.
Gibson importa todos sus productos a Europa con documentos válidos de exportación e importación. De este modo, nuestros productos pueden comercializarse libremente dentro de la Unión Europea, aunque algunos Estados Miembros tienen normativas diferentes. En Alemania, por ejemplo, todo propietario de un producto que contenga madera de Dalbergia Latifolia tiene la obligación de informar a las autoridades locales. Para conocer los requisitos específicos que exigen los Estados Miembros en Europa puede solicitarse a las organizaciones CITES locales más información a través de: https://cites.org/eng/cms/index.php/component/cp
En general, no hay más obligaciones en Europa que deba cumplir para tener en su posesión un instrumento que contenga Dalbergia Latifolia. Si alguna vez decide revender su instrumento, por lo general podrá hacerlo sin necesidad de presentar documentación adicional, a menos que lo venda a alguien de fuera de la UE. En ese caso, tendrá que solicitar a través de CITES una licencia de exportación, y la parte compradora tendrá que solicitar en su organización local de CITES qué requisitos deben cumplirse.
Si nos compra un instrumento con Dalbergia Latifolia, añadiremos una declaración en la que se indique el origen de esta madera, junto con los números de los documentos correspondientes. Si desea más información o necesita un documento más específico, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través del teléfono: 00800-44427661, o del correo electrónico Service.Europe@gibson.com.
Quiero viajar con un instrumento que contiene Dalbergia Latifolia. ¿Está permitido?
CITES ha eximido a las personas particulares de la obligación de presentar documentación para viajar con un instrumento si el peso total de Dalbergia Latifolia en el instrumento no supera el límite de 10 kg. A veces utilizamos este tipo de madera para el diapasón, y a veces también en el cuerpo de las guitarras acústicas. Sin embargo, el peso total de un instrumento nunca superará los 10 kg, por lo que cruzar la frontera (UE) no supone ningún problema. Encontrará más información en las especificaciones de nuestros productos.
Quiero llevar mi declaración de Dalbergia Latifolia por precaución, pero no la encuentro. ¿Qué debo hacer?
En Gibson, nos encargamos del registro de su instrumento si contiene Dalbergia Latifolia. Si ha perdido su documento o si desea más información sobre el uso de Dalbergia Latifolia o la legislación CITES, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en el teléfono: 00800-44427661 o por correo electrónico: Service.Europe@gibson.com.