Preguntas frecuentes

Sí, consulte con un distribuidor Gibson Custom autorizado para obtener información sobre nuestro programa de pedidos personalizados Made to Measure.

Los métodos de pago no se cobran hasta que se envían los artículos solicitados; sin embargo, es posible que vea un cargo de autorización por el monto del pedido. El monto pendiente debe eliminarse de su cuenta dentro de 7 a 30 días (dependiendo de su banco). Las tarjetas de débito y cheques bancarios pueden reflejar una deducción de fondos inmediatamente después del pedido, pero se devolverán una vez que su banco procese la cancelación. Recomendamos comunicarse con su banco si tiene preguntas sobre retenciones de autorización.

14 días derecho de desistimiento:

De conformidad con la ley del consumidor, puede, sin indicar los motivos, revocar el acuerdo con Gibson hasta 14 días calendario después de haber recibido el producto (o en caso de que se ordenaron varios productos que se enviaron a través de varios envíos, 14 días calendario después de haber recibido el producto). recibió el último envío). Puede hacerlo rellenando el modelo estándar para el ejercicio del derecho de desistimiento, que puede encontrar aquí, o enviando un correo electrónico a nuestro departamento de atención al cliente.

Para obtener más información sobre el derecho de desistimiento, consulte el artículo 6 de nuestros Términos y Condiciones Generales.

__Política de devolución adicional:__

Además de su derecho de desistimiento, le ofrecemos una política de devolución adicional. Si no está 100% satisfecho, también puede devolver el producto una vez caducado el derecho de desistimiento y hasta 30 días después de haber recibido el producto (como se menciona en el artículo 7 de nuestros Términos y Condiciones Generales). Evaluaremos el estado del producto una vez lo hayamos recibido de vuelta.

Se aplican los siguientes criterios de evaluación:

__Instrumentos:__ deben estar en condiciones originales y completamente nuevos y no deben mostrar ningún signo de desgaste, incluidos, entre otros, raspaduras o daños en la carcasa o los materiales colaterales. Los instrumentos también deben contener todos los embalajes, estuches, manuales, garantías, certificados y accesorios originales que se incluyeron con la entrega original.
__Cadenas:__
Solo se aceptan si se devuelven en un embalaje original sin abrir
__Accesorios :__
Cinturones, etc., no deben mostrar signos de uso y deben devolverse en su embalaje original.
__Partes, Pickups / Elementos:__
No deben mostrar señales de uso, y deben ser devueltos en su empaque original
__Ropa:__
Solo se puede devolver sin usar y en condiciones nuevas, y debe devolverse en su embalaje original.
__Amplificadores y pedales:__
Los amplificadores y los pedales deben estar en condiciones originales y completamente nuevos y no deben mostrar ningún signo de desgaste, incluidos, entre otros, raspaduras o daños en la carcasa o los materiales colaterales. Los instrumentos también deben contener todos los embalajes, estuches, manuales, garantías, certificados y accesorios originales que se incluyeron con la entrega original.

Para obtener más información sobre la política de devolución adicional, consulte el artículo 7 de nuestros Términos y Condiciones Generales.

Puede llamar a nuestro personal de Atención al Cliente a través del 00800-44427661. Luego lo ayudarán con el proceso de devolución. Por supuesto, también puede enviar un correo electrónico a Service.Europe@gibson.com.

Dependiendo de la condición del producto, evaluaremos si podemos proceder con un reembolso. Los gastos de devolución de los productos solicitados corren a su cargo. Los reembolsos se procesarán tan pronto como podamos confirmar que la condición de los artículos devueltos cumple con nuestros requisitos. Si después de la recepción y el control de calidad observamos que el producto no cumple con los criterios mencionados anteriormente y/o tiene daños, entonces nos reservamos el derecho de no aceptar la devolución, o en su lugar, si es necesario proceder a la reparación y/o sustitución del mismo. componentes con el fin de hacer que el producto sea comercialmente comercializable de nuevo, todos y cada uno de los costos derivados de esto correrán a su cargo. Se deducirán del reembolso del precio de compra. Le informaremos de ello y le confirmaremos los costes por correo electrónico.

Te pedimos que nos envíes una copia de la factura en todos los casos, para que podamos tramitar la devolución.

Ofrecemos la siguiente garantía en nuestras ofertas de productos:

__Instrumentos:__ visite "Registro de garantía" para registrar su instrumento y revisar la garantía.

__Cuerdas:__ la garantía vence a los 30 días de la fecha de la factura.
Productos para el cuidado de instrumentos: la garantía vence a los 30 días de la fecha de la factura.

__Accesorios:__ la garantía vence a los 30 días de la fecha de la factura.

__Piezas:__ Garantía limitada de por vida por defectos de fabricación.

__Pastillas:__ Garantía limitada de por vida por defectos de fabricación.

__Ropa:__ La garantía vence a los 30 días de la fecha de la factura.

Se dañan cuando los productos químicos del caucho que se usa en muchos soportes de guitarra reaccionan con la laca de nitrocelulosa que se usa para terminar nuestros instrumentos. Puede variar desde una ligera decoloración hasta el acabado, hasta el "desgaste" real de la capa final de laca. Desafortunadamente, esta situación no está cubierta por la garantía. La forma más segura de evitar que esto suceda es cubrir las partes de goma de su soporte con un paño suave de algodón (recomendamos usar paños para pulir guitarras). Los soportes de guitarra solo deben usarse para almacenar "temporalmente" su instrumento, como en un concierto. El lugar más seguro para guardar su instrumento es en su estuche. Tenga en cuenta también que muchos afinadores de clip también pueden dañar la laca de nitrocelulosa.

En nuestro esfuerzo constante por apoyar a nuestros consumidores, protegerlos y brindarles los mejores productos del mundo, Gibson adopta una postura firme y agresiva contra todos los fabricantes de guitarras falsificadas y sus canales de distribución.

Si sospecha que una guitarra anunciada en un sitio web que no es de Gibson es una falsificación , puede utilizar nuestro formulario de denuncia de falsificación para enviar la URL junto con sus comentarios para que nuestro equipo los revise.

Si una guitarra se vende por una fracción de lo que normalmente se vendería, es probable que no sea una guitarra Gibson real. La mejor manera para que los consumidores se protejan contra el fraude es comprar su guitarra Gibson en un distribuidor autorizado. También puede comunicarse con nuestro equipo de Servicio al Consumidor al 1-800-444-2766 para cualquier consulta o consejo. Instamos encarecidamente a todos los consumidores a que sean cuidadosos y conscientes de este problema mundial.

Haga clic aquí para ver la Política de privacidad de Gibson.

Si recibe un artículo dañado o defectuoso, llame a Atención al cliente de Gibson al 00800-44427661 o Service.Europe@gibson.com.

¿Qué formas de pago aceptan?

Puede utilizar las siguientes formas de pago: Shop Pay, Visa, Mastercard, American Express, Maestro Union Pay, PayPal, Google Pay, Apple Pay y Klarna. Además, se aceptan las siguientes formas de pago regionales:

Bélgica: Bancontact
Polonia: BLIK
Países Bajos: iDeal
Reino Unido: Diner's Club, Discover.

Actualmente no aceptamos múltiples métodos de pago.

Shop Pay

Shop Pay es un método de pago rápido y seguro que le permite guardar su información de pago y envío para agilizar sus compras. Si está disponible, Shop Pay también puede ofrecer la opción de dividir su compra en cuotas sin intereses.

¿Cómo puedo pagar con Apple Pay?

Para utilizar Apple Pay en el sitio web, debe utilizar Safari, iniciar sesión en su cuenta de iCloud y añadir una tarjeta de débito a su Wallet.

¿Cómo puedo pagar con Google Pay?

Para utilizar Google Pay, debe iniciar sesión en su cuenta de Google y tener un método de pago guardado en Google Wallet. Puede utilizar Google Pay en los navegadores y dispositivos compatibles durante el proceso de pago.

Compre ahora, pague después con Klarna

En función del país de destino y del importe de la transacción, tu compra puede optar a financiación mensual o a 3 pagos sin intereses con Klarna. También tiene la opción de comprar ahora y pagar después.

Klarna es un proveedor de pagos externo que le envía los datos de pago en cuanto se envía su pedido. Más información en la página web de Klarna: https://www.klarna.com.

Si ha pedido su(s) artículo(s) de devolución a través de Klarna, el reembolso será gestionado directamente por Klarna.

PayPal

Puede elegir PayPal como método de pago al realizar el pedido. Una vez seleccionado, se le redirigirá al sitio de PayPal para que inicie sesión y confirme el pago.

Puede utilizar PayPal para pagar con su saldo PayPal, cuenta bancaria vinculada o tarjeta de débito o crédito.

Nota: Los pedidos pagados a través de PayPal se enviarán a la dirección asociada a su cuenta PayPal. Asegúrese de que es correcta antes de completar su compra.

El deslustre del hardware ocurre debido a una reacción entre el revestimiento y la humedad, ya sea en el aire o por la transpiración. Tenga en cuenta que todo el hardware se empañará con el tiempo; no es una señal de que su hardware sea "barato". En algunas áreas hay un bajo contenido de humedad (humedad) en el aire, por lo que el proceso de deslustre será más lento, pero eventualmente sucederá. Puedes ralentizar el proceso de deslustre limpiando el instrumento cada vez que lo toques. Este paso agregará vida al hardware y ralentizará el proceso de deslustre. Además, asegúrese de guardar el instrumento en su estuche para ayudar a protegerlo de la exposición a altos niveles de humedad en el aire.

Esto se conoce como "checking". Esto es el resultado de que el instrumento esté sujeto a un cambio rápido de temperatura o humedad. En la mayoría de los casos, sucede en invierno cuando un instrumento frío se expone al aire caliente. Las grietas son el resultado de que la madera se expande más rápido que la laca. Dado que no tenemos control sobre las condiciones ambientales que rodean el uso del instrumento, lamentablemente no podemos cubrir este tipo de situación bajo nuestra garantía.

Para obtener la información más precisa y actualizada sobre su pedido, comuníquese con el distribuidor con el que realizó el pedido y con gusto le informarán sobre el estado. Si realizó un pedido directamente desde nuestro sitio web, comuníquese con nuestro Servicio de atención al cliente de Gibson al 00800-44427661 o Service.Europe@gibson.com.

La Garantía Gibson se extiende únicamente al comprador minorista original y no puede transferirse ni asignarse a propietarios posteriores.

Tenemos un extenso archivo de esquemas y diagramas de cableado a nuestra disposición. Póngase en contacto con nosotros en el 00800-44427661 o en Service.Europe@gibson.com. Si está disponible, estaremos encantados de enviarle una copia.

Desafortunadamente, no podemos ofrecer servicios de tasación en este momento.

Consulte la siguiente guía para obtener consejos sobre cómo empacar de manera segura su instrumento para el envío.

El envío es gratuito para pedidos superiores a EUR 50, -.

Para España, se aplica lo siguiente: si realiza un pedido inferior a 50 EUR, solo paga 5,95 EUR adicionales por los gastos de manipulación y envío. Para todos los pedidos, a excepción de las entregas por correo, se requiere una firma en el momento de la entrega.

Los pedidos realizados antes de las 13 p.m. de lunes a viernes se procesarán el mismo día. Los pedidos después de las 13 p.m. se procesarán el siguiente día hábil. Los pedidos realizados después de las 13:00 horas de los viernes, durante los fines de semana o festivos, se tramitarán el siguiente día laborable.
Queremos estar seguros de que su instrumento llegue en perfectas condiciones. Antes de enviar el instrumento, lo inspeccionamos exhaustivamente y, si es necesario, hacemos ajustes. A veces, este proceso puede demorar un poco y, en estos casos, el pedido podría sufrir un retraso en el envío. No hay excepciones para esto.

Si necesita servicio de garantía en los EE. UU., comuníquese con nuestro equipo de Servicio al consumidor al 00800-44427661. También puede comunicarse con su centro de servicio de garantía autorizado más cercano; para conocer las ubicaciones de los centros de servicio, comuníquese con Servicio al Consumidor al 1-800-444-2766.

¡Tenga en cuenta! Para compras realizadas fuera de los EE. UU., comuníquese con su distribuidor Gibson autorizado o distribuidor local para obtener información sobre el servicio de garantía.
El propietario será responsable de llevar el instrumento al Centro de Garantía. Si se envía el instrumento, el envio y el seguro deben pagarse por adelantado.
Si no hay un centro de garantía en su área, puede comunicarse con su distribuidor Gibson autorizado más cercano. Su distribuidor evaluará la situación y luego se comunicará con nosotros para obtener más instrucciones. Todas las devoluciones a Gibson deben tener una autorización de devolución. No se aceptarán envíos que no tengan autorización.

Solo los centros de servicio autorizados de Gibson pueden realizar el servicio de garantía; cualquier servicio realizado por personas no autorizadas anulará la garantía. Gibson se exime de responsabilidad por defectos o daños causados por el servicio realizado por personas no autorizadas y todo servicio fuera de garantía no realizado por un centro de servicio autorizado de Gibson.
Cuando se comunique con Gibson por escrito, debe incluir una descripción completa del problema. Si se recomienda un trabajo que no está cubierto por la garantía, se emitirá una cotización y el propietario debe aprobarlo antes de realizar dicho trabajo. Agradecemos una pronta notificación de sus deseos. No es necesario comprar trabajo que no esté cubierto por la garantía para obtener el servicio de los materiales cubiertos por la garantía.
Después de inspeccionar un instrumento a su llegada, Gibson o el centro autorizado de reparaciones en garantía de Gibson le informarán a usted o a su distribuidor la fecha aproximada de finalización. El instrumento o la pieza reparada se devolverá al propietario o al distribuidor, con flete por cobrar y asegurado.

Ningún representante u otra persona está autorizado a asumir ninguna responsabilidad en nombre de Gibson, excepto lo establecido anteriormente. Para más información contacte:

Gibson Europe B.V.
Smallepad 15
3811 MG Amersfoort – Países Bajos
Tel: 00800-44427661 o 00800-4GIBSON1
E-Mail: Service.Europe@gibson.com

Después de completar su compra, le enviaremos un correo electrónico de confirmación con todos los detalles a la dirección que proporcionó durante el proceso de pago. No es posible realizar modificaciones en el pedido después de este tiempo después de que se haya realizado el pedido.

Si desea cancelar un pedido, comuníquese con el equipo de atención al cliente dentro de las 24 horas posteriores a la realización del pedido inicial. Puede ponerse en contacto con nosotros en el 00800-44427661 o en Service.Europe@gibson.com. Trabajamos duro para enviar los pedidos lo más rápido posible, por lo que no siempre es posible cancelar un pedido.

Visite nuestro Localizador de distribuidores.

Para obtener información sobre cómo fechar un número de serie, consulte nuestra Guía de números de serie.

Identificar un modelo/variación en particular puede ser difícil; envíe la siguiente información a Service.Europe@gibson.com para ayudarnos a identificar y/o fechar su instrumento de forma rápida y precisa.

- Una descripción completa que incluya el número de serie y cualquier otra información escrita en o dentro del instrumento.

- Cualquier información relacionada con el historial conocido del instrumento (como cuándo y dónde se compró, cualquier reparación o modificación conocida, etc.).
- Fotos del instrumento: frente completo, reverso completo, así como primeros planos del frente y la parte posterior del clavijero, también de cualquier etiqueta interna que pueda tener el instrumento.

Sí, y le recomendamos que registre su producto Gibson en nuestra página de Registro de garantía.

Estamos obligados a recaudar el IVA en todos los países de la UE. Todos los precios en nuestra tienda web incluyen IVA a la tasa local correspondiente (en España 21%). Durante el pago, se mostrará el valor del IVA aplicable y cualquier otro cargo.

Sí, y hay muchas ventajas en comprar directamente del fabricante. La mayoría de nuestros productos están disponibles para comprar directamente desde nuestro sitio web. Consulte https://www.gibson.com/Store/Policies para preguntas específicas sobre la compra directa.

Fundada en 2002, Gibson Gives se compromete a hacer del mundo un lugar mejor para los niños creando, desarrollando y apoyando programas y otras organizaciones sin fines de lucro en sus esfuerzos por promover la educación, la música y las artes, el medio ambiente y las causas de salud y bienestar.

Si cree que su programa sería una buena asociación o si tiene una causa que cree que deberíamos considerar para recibir apoyo, visite Gibson Gives.

Actualmente, nuestras instalaciones de fabricación no ofrecen recorridos en persona. Para una mirada en profundidad a lo que implica hacer cada guitarra Gibson, vea nuestra galardonada serie de videos "El proceso" en Gibson TV.

Desafortunadamente, Gibson Repair & Restoration proporciona cotizaciones para servicios de reparación y restauración sin garantía para clientes en América del Norte solo en este momento. Si tiene una consulta sobre la garantía, la identificación del instrumento o una solicitud de piezas dirija su mensaje a Gibson Consumer Care al 00800-44427661 o Service.Europe@gibson.com.