Richtlinien für den Online-Shop

Adresse und Kontaktdaten des Kundendienstes

Geschäftsadresse:
Gibson Europe B.V.
Smallepad 15
3811 MG Amersfoort
Niederlande

Telefonnummer (Kundendienst): 00800-44427661 oder (00800)-4GIBSON1
E-Mail: Service.Europe@gibson.com

Umsatzsteuer-Identifikationsnummer: NL811674393B01

Handelsregisternummer: 34180426 (Eingetragen bei der niederländischen Handelskammer unter der Nummer 34180426)

Geschäftszeiten

Geschäftszeiten von 9:00 bis 17:00 Uhr (UTC/GMT + 1 Stunde) 

Kaufvorgang

Wenn Sie über unsere Website eine Bestellung aufgeben, können Sie wählen, ob Sie die Bestellung als Gast aufgeben oder ein Kundenkonto eröffnen möchten.

Bevor Sie die Bestellung abschicken, wird Ihnen eine Übersicht der Artikel angezeigt und Sie haben die Möglichkeit, diese zu überprüfen und alle Artikel im Warenkorb zu bestätigen. So können Sie vor dem Absenden Ihrer Bestellung etwaige Eingabefehler korrigieren.

Um den Kaufvorgang über unsere Website, die von Shopify gehostet wird, abzuschließen, müssen Sie die für Sie einsehbaren Nutzungsbedingungen von Shopify und die Allgemeinen Geschäftsbedingungen von Gibson akzeptieren, indem Sie die entsprechenden Kästchen anklicken. Durch Klicken auf die Schaltfläche „Jetzt bezahlen” erklären Sie sich mit den Nutzungsbedingungen von Shopify und den Allgemeinen Geschäftsbedingungen von Gibson einverstanden.

Sobald Sie den Kauf der Produkte bestätigt haben, müssen Sie Ihre Zahlungsdaten eingeben. Nach Eingabe Ihrer Zahlungsdaten müssen Sie die Zahlung bestätigen. Sobald die Zahlung erfolgreich verarbeitet wurde, wird Ihnen eine Zahlungsbestätigung angezeigt.

Nach jedem Kauf erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit einem Link zu den aktuell gültigen Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

Kann ich Sie besuchen, um ein Instrument auszuprobieren?

In unserem Showroom in Amersfoort, Niederlande können wir leider keine Kunden empfangen. Allerdings ist inzwischen die Gibson London Garage geöffnet und wir sind im Le Bon Marché in Paris vertreten. Weitere Informationen zu unseren Produkten finden Sie auf den folgenden Seiten.

The Gibson Garage London

Gibson at Le Bon Marché

Bei konkreten Fragen können Sie sich jederzeit unter der Telefonnummer 00800-44427661 oder per E-Mail an Service.Europe@gibson.com an unseren Kundenservice wenden.

Versand

Bestellungen, die montags bis freitags vor 13:00 Uhr eingehen, werden noch am selben Tag bearbeitet. Bestellungen, die nach 13:00 Uhr eingehen, werden am nächsten Werktag bearbeitet. Bestellungen, die freitags nach 13:00 Uhr, am Wochenende oder an Feiertagen eingehen, werden am nächsten Werktag bearbeitet.

Wir möchten sicherstellen, dass Ihr Instrument in einwandfreiem Zustand bei Ihnen ankommt. Bevor wir das Instrument versenden, überprüfen wir es gründlich und nehmen gegebenenfalls Anpassungen vor. Manchmal kann dieser Vorgang etwas Zeit in Anspruch nehmen, sodass sich der Versand der Bestellung verzögern kann. Hiervon gibt es keine Ausnahmen.

Darüber hinaus testen wir, ob das Instrument ordnungsgemäß funktioniert, und überprüfen das Instrument auf sichtbare Mängel, um sicherzustellen, dass das Produkt Sie in einwandfreiem Zustand erreicht.

Bei Bestellungen im Wert von über 50 EUR berechnen wir keine Versandkosten. Wenn Sie Kleidung, Ersatzteile, Saiten und Ähnliches im Wert von weniger als 50 EUR bestellen, fallen zusätzlich 5,95 EUR an Bearbeitungs- und Versandkosten an.

Für alle Bestellungen, mit Ausnahme von Lieferungen per Post, ist bei der Lieferung eine Unterschrift erforderlich.

Bei Bestellungen von Instrumenten ist bei der Lieferung stets eine Unterschrift erforderlich.

 

Wie lange dauert die Lieferung meiner Bestellung?
Lieferzeiten für Europa

 

Land Versanddauer
Deutschland 1-3 Werktage
Belgien 1-2 Werktage
Bulgarien 2-6 Werktage
Dänemark 2-6 Werktage
Estland 2-6 Werktage
Finnland 2-6 Werktage
Frankreich 2-4 Werktage
Griechenland 2-6 Werktage
Irland 3-4 Werktage
Italien 2-5 Werktage
Kroatien 2-6 Werktage
Lettland 2-6 Werktage
Litauen 2-6 Werktage
Luxemburg 2-6 Werktage
Niederlande 1-2 Werktage
Österreich 2-3 Werktage
Polen 2-6 Werktage
Rumänien 2-6 Werktage
Schweden 2-6 Werktage
Slowakei 2-6 Werktage
Slowenien 2-6 Werktage
Spanien 2-4 Werktage
Tschechien 2-6 Werktage
Tschechische Republik 2-6 Werktage
UK 2-5 Werktage
Ungarn 2-6 Werktage

 

Feiertage & geschlossenes Lager

Bei Bestellungen, die an einem Feiertag oder einen Tag vor einem Feiertag aufgegeben werden, kann die Lieferung länger dauern.

 

Muss ich Mehrwertsteuer zahlen und wie wird diese berechnet?

Wir sind verpflichtet, in allen Mitgliedsstaaten der EU sowie dem Vereinigten Königreich Mehrwertsteuer zu erheben. Alle Preise in unserem Webshop enthalten die Mehrwertsteuer zum jeweils geltenden lokalen Satz. Im Rahmen des Bestellprozesses werden die anfallende Mehrwertsteuer und alle sonstigen Gebühren angezeigt. 

Einfuhrgebühren

Wenn Sie in Großbritannien leben, sind die Kosten für Zölle und Steuern in Ihrer Bestellung enthalten. Der Preis, der Ihnen bei der Bestellung angezeigt wird, ist der Preis, den Sie bezahlen. Es fallen keine zusätzlichen Kosten für Lieferungen innerhalb Großbritanniens an. Wenn Sie sich außerhalb Großbritanniens befinden, sind die Einfuhrgebühren – einschließlich Zölle und Steuern – ebenfalls in Ihrer Bestellung enthalten. Der Preis, der Ihnen bei der Bestellung angezeigt wird, ist der Endpreis, den Sie bezahlen, ohne zusätzliche Kosten für die Lieferung.

 Währungsumrechnung und Wechselkursrisiko

Wenn Sie einen Kauf in einer anderen Währung als der Währung Ihrer Zahlungsmethode oder Ihres Bankkontos tätigen, beachten Sie bitte, dass Ihre Bank oder Ihr Zahlungsanbieter möglicherweise Umrechnungsgebühren erhebt und eigene Wechselkurse verwendet. Diese Kurse können zwischen dem Zeitpunkt des Kaufs und einer späteren Rückerstattung (z. B. im Falle einer Rücksendung) schwanken, was zu einer Differenz zwischen dem erstatteten Betrag und dem ursprünglichen Zahlungsbetrag führen kann.

Mit dem Abschluss Ihres Kaufs nehmen Sie zur Kenntnis und akzeptieren Sie, dass alle Umrechnungskosten oder Verluste, die sich aus Wechselkursschwankungen ergeben, zu Ihren Lasten gehen. 

Das Produkt, das ich erhalten habe, ist beschädigt oder nicht das richtige Produkt

In dem unwahrscheinlichen Fall, dass wir ein falsches Produkt versenden oder ein Produkt nicht den Anforderungen entspricht (z. B. bei Produktmängeln) und dies innerhalb der jeweiligen gesetzlichen Gewährleistungsfrist geschieht, werden wir das Produkt auf unsere Kosten umtauschen oder zurücknehmen und Ihnen den vollen Kaufpreis einschließlich der Transportkosten erstatten.

Änderung oder Stornierung der Bestellung

Sie haben das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Kalendertagen ab dem Tag des Erhalts Ihrer Sendung ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Um dieses Recht auszuüben, können Sie das Standardformular für die Ausübung des Widerrufsrechts ausfüllen, das Sie hier finden, oder Sie können uns Ihre Entscheidung zum Widerruf innerhalb der 14-tägigen Frist per E-Mail an Service.Europe@gibson.com oder unter der Telefonnummer 00800-44427661 mitteilen. Der Kundendienst wird Ihnen dann bei der Rücksendung behilflich sein. Wenn Sie den Vertrag widerrufen, müssen Sie die Sendung innerhalb von 14 Tagen nach Ihrem Widerruf an uns zurücksenden und wir erstatten Ihnen den Kaufpreis des Produkts in voller Höhe.

Ich wohne außerhalb der EU oder möchte Bestellungen in ein Land außerhalb der EU versenden lassen. Ist das möglich?

Derzeit versenden wir unsere Produkte nur in eine begrenzte Anzahl an Mitgliedstaaten der Europäischen Union und nach Großbritannien. Sie können sich jedoch jederzeit an unsere lokalen Händler außerhalb der EU wenden. Siehe auch: Händler finden – Gibson

 

Rücksendungen und Umtausch

Wenn Sie mit Ihrem Kauf nicht 100 % zufrieden sind, können Sie das Produkt innerhalb von 14 Tagen zurücksenden. Die 14-tägige Frist für den Wider beginnt mit dem Lieferdatum. Sie erhalten dann, je nach Ihrer Wahl, den Kaufpreis vollständig zurückerstattet, eine Gutschrift in voller Höhe oder einen Umtausch. Sie können Ihr Widerrufsrecht auch vor Erhalt Ihrer Bestellung ausüben, wenn Sie diese stornieren möchten. Dieses Recht kann auf jede Weise ausgeübt werden, solange Ihre Entscheidung eindeutig zum Ausdruck kommt.

Alle Produkte müssen innerhalb von 14 Tagen nach Erklärung des Widerrufs zurückgesandt werden und die folgenden Kriterien erfüllen:

Instrumente – Sie müssen im Originalzustand sein und dürfen keine Gebrauchsspuren aufweisen, beispielsweise (aber nicht nur) Kratzer durch Plektren, Kratzer durch Gürtelschnallen, Abrieb, Dellen oder Schrammen am Instrument, am Koffer oder an Begleitmaterialien. Gitarren müssen außerdem die gesamte Originalverpackung, Koffer, Handbücher, Garantien, Zertifikate und Zubehörteile enthalten, die beim ursprünglichen Kauf enthalten waren, da Ihnen sonst für fehlende Artikel Rücksendegebühren in Rechnung gestellt werden können. Ihre Rückerstattung wird umgehend bearbeitet, sobald wir bestätigt haben, dass Ihre Rücksendung diesen Anforderungen genügt.

Saiten – Es werden nur mangelhafte Saiten akzeptiert, die keine Anzeichen von längerem Gebrauch aufweisen. Dies schließt auch falsch verpackte Saitensätze ein.

Instrumentenpflege – Das Produkt kann nur in ungeöffnetem Zustand zurückgegeben werden.

Zubehör – Das Produkt darf keine Anzeichen von längerer Nutzung aufweisen.

Teile – Das Produkt darf keine Anzeichen von längerer Nutzung aufweisen.

Tonabnehmer – Das Produkt darf keine Anzeichen von längerer Nutzung aufweisen. Zusätzlich bieten wir die Möglichkeit, zwischen 14 Tagen und bis zu 60 Tagen nach Rechnungsdatum eine Rücksendung zum Umtausch gegen einen anderen Gibson-Tonabnehmer von gleichem oder geringerem Wert vorzunehmen.

Bekleidung – Das Produkt kann nur in neuwertigem Zustand zurückgegeben werden.

Um Ihre Sendung zurückzusenden, befolgen Sie bitte die nachfolgenden Schritte und verpacken Sie Ihre Rücksendung sorgfältig, um Transportschäden zu vermeiden. Alle Rücksendungen müssen folgende Voraussetzungen einhalten:

  1. Sie müssen eine Rücksendenummer (RMA-Nummer) einholen und beilegen. Die RMA-Nummer erhalten Sie von unserem Kundendienst. Diese RMA-Nummer muss auf der Außenseite des/der zurückgesandten Pakete(s) angebracht sein. Der Rücksendeschein für die Rücksendung der Produkte wird zusammen mit der RMA-Nummer ausgestellt.
  2. Das Produkt muss in der Originalverpackung mit allen Begleitmaterialien wie Befestigungsmaterial, Pflege-Kits, Anhängekarten, Echtheitszertifikaten, Garantiekarten, Handbüchern und allen anderen Materialien, die ursprünglich mit dem Produkt geliefert wurden, zurückgesandt werden.
  3. Bei Rücksendungen aufgrund des Geschmacks (nur innerhalb von 14 Tagen zulässig) müssen die Produkte in neuwertigem Zustand sein und dürfen keine Gebrauchsspuren wie Kratzer, Dellen oder Schrammen aufweisen. Alle Begleitmaterialien müssen sich im gleichen Zustand wie bei der Lieferung befinden.
  4. Legen Sie eine Kopie des Kaufbelegs bei, der zum Zeitpunkt des Kaufs ausgestellt wurde.

Rücksendungen, bei denen eines der oben genannten Kriterien nicht eingehalten wurde, können abgelehnt werden. Rücksendungen von im Gibson Online Store gekauften Produkten können nur über den Gibson Kundendienst und nicht über einen autorisierten Gibson-Händler erfolgen.

Anforderung von Service oder weiteren Informationen – Im Falle einer Fehlfunktion Ihres Instruments wenden Sie sich bitte an den Gibson-Kundendienst in den USA unter 1-800-444-2766, service@gibson.com oder Kontaktieren Sie den Support – Gibson.

Weitere für die Bestellung geltende Bedingungen finden Sie in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen – Gibson.

 

Beschädigte Bestellungen

Falls möglich, verweigern Sie die Annahme der Bestellung, sodass der Zustelldienst sie an uns zurücksendet. Wir senden Ihnen dann ein neues Produkt zu. Wenn Sie die Bestellung angenommen haben, kontaktieren Sie uns bitte für weitere Anweisungen.

Unterstützte Zahlungsmethoden

Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?

Sie können die folgenden Zahlungsmethoden verwenden: Shop Pay, Visa, Mastercard, American Express, Maestro Union Pay, PayPal, Google Pay, Apple Pay und Klarna. Darüber hinaus werden regional die folgenden Zahlungsmethoden akzeptiert:

Belgien: Bancontact
Polen: BLIK
Niederlande: iDeal
Großbritannien: Diner’s Club, Discover

Derzeit akzeptieren wir keine Kombination mehrerer Zahlungsmethoden.


Garantie & Service

Zusätzlich zu Ihren gesetzlichen Rechten gemäß den geltenden nationalen Verbraucherschutzgesetzen gewähren wir Ihnen folgende Garantien auf unsere Produkte:

Instrumente – Bitte besuchen Sie das Gibson Help Center, um Ihr Instrument zu registrieren und die Garantiebedingungen zu überprüfen.

Saiten – Keine Garantie nach Ablauf von 14 Tagen ab Rechnungsdatum.

Instrumentenpflege – Keine Garantie nach Ablauf von 14 Tagen ab Rechnungsdatum.

Zubehör – Keine Garantie nach Ablauf von 14 Tagen ab Rechnungsdatum.

Teile – Begrenzte lebenslange Garantie auf Herstellungsfehler.

Tonabnehmer – Begrenzte lebenslange Garantie auf Herstellungsfehler.

Bekleidung – Keine Garantie nach Ablauf von 14 Tagen ab Rechnungsdatum.

Bitte beachten Sie, dass diese Garantien Ihre gesetzlichen Rechte gemäß den geltenden nationalen Verbraucherschutzgesetzen, einschließlich Ihres Rechts auf eine zweijährige gesetzliche Gewährleistung ab Lieferdatum, nicht beeinträchtigen.

 

Service und weitere Informationen

Wenn Sie Hilfe zu einem bestimmten Produkt, einer Dienstleistung oder einer Garantieleistung benötigen, wenden Sie sich bitte an uns.

Ich möchte ein Instrument kaufen, in dem Rosenholz (Art: Dalbergia Latifolia) verbaut ist. Ist das ohne Probleme möglich?

In einigen unserer Produkte verbauen wir Dalbergia Latifolia (lateinischer Name). Diese Art gehört zur Gattung des Rosenholzes. Diese spezifische Art (nicht zu verwechseln mit Dalbergia Nigra, die streng geschützt ist) wurde am 2. Januar 2017 in die Liste der geschützten Pflanzen- und Tierarten, genauer gesagt in deren Anhang II, aufgenommen. Daher sind alle Verkäufe, bei denen Ihr Instrument eine Zollgrenze überschreitet, nur zulässig, wenn dem Produkt CITES-Dokumente beigefügt sind. In der Regel handelt es sich dabei um CITES-Ausfuhr- und/oder Einfuhrdokumente.

Gibson importiert alle seine Produkte in Europa mit gültigen Ausfuhr- und Einfuhrdokumenten. Unsere Produkte können dann innerhalb der Europäischen Union frei gehandelt werden, wobei einige Mitgliedstaaten zusätzliche Regelungen getroffen haben. In Deutschland beispielsweise ist jeder Besitzer eines Produkts, das Rosenholz enthält, verpflichtet, dies den örtlichen Behörden zu melden. Die Regelungen der einzelnen Mitgliedstaaten in Europa können bei den örtlichen CITES-Organisationen unter https://cites.org/eng/cms/index.php/component/cp angefragt werden.

Im Allgemeinen gibt es jedoch keine weiteren Verpflichtungen in Europa, die Sie einhalten müssen, um ein Instrument mit Dalbergia Latifolia zu besitzen. Wenn Sie sich entscheiden, Ihr Instrument weiterzuverkaufen, können Sie dies in der Regel ohne weitere Dokumente tun, es sei denn, Sie verkaufen es an jemanden außerhalb der EU. In diesem Fall müssen Sie bei CITES eine Ausfuhrgenehmigung beantragen, und der Käufer muss bei seiner lokalen CITES-Organisation erfragen, welche weiteren Anforderungen erfüllt werden müssen.

Wenn Sie bei uns ein Instrument kaufen, in dem Dalbergia Latifolia verbaut ist, fügen wir eine Erklärung über die Herkunft des Holzes sowie alle Dokumentennummern bei. Wenn Sie weitere Informationen wünschen oder ein spezifischeres Dokument benötigen, wenden Sie sich bitte telefonisch unter 00800-44427661 oder per E-Mail unter Service.Europe@gibson.com an unseren Kundenservice.

 

Ich möchte mit einem Instrument reisen, in dem Dalbergia Latifolia verbaut ist. Ist das erlaubt?

CITES hat das Reisen mit einem Instrument für Privatpersonen von Beschränkungen ausgenommen, wenn das Gesamtgewicht von Dalbergia Latifolia im Instrument die Grenze von 10 kg nicht überschreitet. Wir verwenden diese Holzart manchmal für das Griffbrett und manchmal auch für den Korpus von Akustikgitarren. Das Gesamtgewicht eines Instruments überschreitet jedoch niemals 10 kg, sodass Reisen auch außerhalb der EU kein Problem darstellen. Weitere Informationen finden Sie in den Spezifikationen unserer Produkte.

 

Ich möchte meine Dalbergia Latifolia-Erklärung mitnehmen, um sicherzugehen, kann sie aber nicht mehr finden. Was nun?

Bei Gibson kümmern wir uns um die Registrierung Ihres Instruments, wenn Dalbergia Latifolia darin verbaut ist. Wenn Sie Dokumente verloren haben oder weitere Informationen zur Verwendung von Dalbergia Latifolia oder zur CITES-Gesetzgebung wünschen, wenden Sie sich bitte telefonisch unter 00800-44427661 oder per E-Mail unter Service.Europe@gibson.com an unseren Kundenservice.