Online winkelbeleid
Adres & contactgegevens klantenservice
Bedrijfsadres:
Gibson Europe B.V.
Smallepad 15
3811 MG Amersfoort
Nederland
Telefoon (Klantenservice): 00800-44427661 of (00800)-4GIBSON1
E-mail: Service.Europe@gibson.com
BTW: NL811674393B01
KvK: 34180426 (Ingeschreven bij de Nederlandse Kamer van Koophandel onder nummer 34180426)
Kantooruren:
Kantooruren van 9.00 tot 17.00 uur (UTC/GMT + 1 uur)
BTW-nummer: NL811674393B01
Kamer van Koophandel: 34180426
Aankoopproces
Wanneer je een bestelling bij ons plaatst via de website, kun je ervoor kiezen om de bestelling te plaatsen als gast of door een account aan te maken.
Voordat je de bestelling plaatst, heb je de mogelijkheid om een overzicht van de artikelen te bekijken en alle artikelen in het winkelwagentje te bevestigen. Zo kun je eventuele fouten herstellen voordat je de bestelling plaatst.
Om het aankoopproces via onze website, die gehost wordt door Shopify, te voltooien, dien je de Servicevoorwaarden van Shopify en de Algemene Voorwaarden van Gibson accepteren door het overeenkomstige vakje aan te vinken. Door op de knop "Nu betalen" te drukken, ga je akkoord met de Servicevoorwaarden van Shopify en de Algemene Voorwaarden van Gibson.
Zodra het aankoopproces voor de producten is bevestigd, dien je betalingsgegevens in te voeren. Na het invoeren van jouw betalingsgegevens, bevestig je de betaling. Zodra de betaling succesvol is afgerond, verschijnt er een scherm ter bevestiging van de betaling.
Na elke aankoop ontvang je een e-mail ter bevestiging, inclusief een link naar de van toepassing zijnde algemene voorwaarden.
Kan ik langskomen om een instrument uit te proberen?
We zijn niet uitgerust om consumenten te ontvangen in onze showroom in Amersfoort. De Gibson Garage in Londen is nu echter geopend en we zijn ook aanwezig in Le Bon Marché in Parijs. Kijk op de volgende pagina's voor meer informatie over onze producten.
The Gibson Garage London
Gibson at Le Bon Marché
Als je specifieke vragen hebt, kun je altijd contact opnemen met onze Klantenservice via Tel: 00800-44427661 of via E-mail: Service.Europe@gibson.com.
Verzending
Bestellingen die van maandag tot en met vrijdag voor 13.00 uur zijn geplaatst, worden dezelfde dag verwerkt. Bestellingen na 13.00 uur worden de volgende werkdag verwerkt. Bestellingen die na 13.00 uur op vrijdag, in het weekend of op feestdagen worden geplaatst, worden de volgende werkdag verwerkt.
We willen er zeker van zijn dat je instrument in perfecte staat aankomt. Voordat we het instrument versturen inspecteren we het uitvoerig en indien nodig, passen we het aan. Soms kan dit proces even duren en in deze gevallen kan de verzending van de bestelling vertraging oplopen. Hierop bestaan geen uitzonderingen.
Verder testen we of alles naar behoren functioneert en controleren we het instrument op uiterlijke gebreken om te garanderen dat het product jou in perfecte staat bereikt.
We brengen geen verzendkosten in rekening voor bestellingen van meer dan EUR 50,-. Als je minder dan EUR 50,- bestelt voor kleding, onderdelen, snaren en dergelijke, betaal je alleen en extra EUR 5,95 voor handling- en verzendkosten.
Voor alle bestellingen, behalve voor leveringen per post, is een handtekening vereist bij aflevering.
Voor bestellingen die instrumenten bevatten, is een handtekening bij levering vereist.
Hoe lang duurt het om mijn bestelling te leveren?
Levertijden voor Europa
| Land | Gemiddelde bezorgtijd |
| Nederland | 1-2 werkdagen |
| Oostenrijk | 2-3 werkdagen |
| België | 1-2 werkdagen |
| Bulgarije | 2-6 werkdagen |
| Kroatië | 2-6 werkdagen |
| Tsjechische Republiek | 2-6 werkdagen |
| Denemarken | 2-6 werkdagen |
| Finland | 2-6 werkdagen |
| Frankrijk | 2-4 werkdagen |
| Duitsland | 1-3 werkdagen |
| Griekenland | 2-6 werkdagen |
| Hongarije | 2-6 werkdagen |
| Ierland | 3-4 werkdagen |
| Italië | 2-5 werkdagen |
| Polen | 2-6 werkdagen |
| Roemenië | 2-6 werkdagen |
| Slowakije | 2-6 werkdagen |
| Spanje | 2-4 werkdagen |
| Zweden | 2-6 werkdagen |
| Verenigd Koninkrijk | 2-6 werkdagen |
| Luxemburg | 2-6 werkdagen |
| Litouwen | 2-6 werkdagen |
| Slovenië | 2-6 werkdagen |
| Estland | 2-6 werkdagen |
| Letland | 2-6 werkdagen |
Feestdagen & magazijn gesloten
Bestellingen die op of 1 dag vóór een officiële feestdag worden geplaatst, kunnen een langere levertijd hebben.
Betaal ik btw en hoe wordt de btw berekend?
We zijn verplicht om btw te heffen in alle EU- en VK-landen. Alle prijzen op onze webshop zijn inclusief btw tegen het relevante lokale tarief. Bij het afrekenen worden het toepasselijke btw-bedrag en eventuele andere kosten weergegeven.
Importkosten
Als je in het Verenigd Koninkrijk woont, zijn de kosten voor invoerrechten en -belastingen bij je bestelling inbegrepen. De prijs die je ziet bij het afrekenen is de prijs die je betaalt en er zijn geen extra kosten voor leveringen binnen het Verenigd Koninkrijk. Als je buiten het Verenigd Koninkrijk woont, zijn de kosten voor invoerrechten (inclusief invoerrechten en belastingen) ook bij je bestelling inbegrepen. De prijs die je ziet bij het afrekenen is de uiteindelijke prijs die je betaalt, zonder extra kosten bij levering.
Valutaomwisseling en wisselkoersrisico
Als je ervoor kiest om een aankoop te doen in een andere valuta dan de valuta van je betaalmethode of bankrekening, houd er dan rekening mee dat je bank of betaalprovider kosten voor het omrekenen van valuta in rekening kan brengen en zijn eigen wisselkoersen kan gebruiken. Deze wisselkoersen kunnen fluctueren tussen het moment van aankoop en een eventuele latere terugbetaling (bijvoorbeeld in het geval van een retourzending), wat kan resulteren in een verschil in het terugbetaalde bedrag ten opzichte van de oorspronkelijke betaling.
Door je aankoop te voltooien, erken en aanvaard je dat eventuele kosten voor het omrekenen van valuta of verliezen als gevolg van wisselkoersschommelingen voor jouw rekening komen.
Het product dat ik heb ontvangen is kapot of niet het juiste product
In het onwaarschijnlijke geval dat we niet het juiste product opsturen of dat een product niet aan de vereisten voldoet (bijvoorbeeld bij non-conformiteit) binnen de geldende wettelijke garantietermijn, zullen wij het product op onze kosten omruilen of terugsturen en het volledige aankoopbedrag inclusief transportkosten vergoeden.
Bestelling wijzigen of annuleren
Je hebt het recht om je bestelling binnen 14 kalenderdagen zonder opgaaf van reden te annuleren, vanaf de dag van ontvangst van je bestelling. Om dit recht uit te oefenen, kun je het standaardformulier voor uitoefening van het herroepingsrecht invullen, dat je hier kunt vinden, of je kunt ons op de hoogte stellen van je beslissing om te annuleren door binnen de periode van 14 dagen contact op te nemen met de klantenservice via e-mail op Service.Europe@gibson.com of via 00800-44427661. Zij zullen je dan helpen met het retourproces. Als je annuleert, moet je de zending binnen 14 dagen nadat je ons op de hoogte hebt gebracht naar ons terugsturen en krijg je het volledige aankoopbedrag van het product teruggestort.
Ik woon buiten de EU of wil bestellingen naar een land buiten de EU laten sturen. Is dat mogelijk?
Op dit moment verzenden we onze producten alleen naar (een beperkt aantal lidstaten van) de Europese Unie en het Verenigd Koninkrijk. Je kunt echter altijd contact opnemen met onze lokale dealers buiten de EU. Zie ook: Vind een winkel - Gibson
Retourneren & ruilen
Ben je niet 100% tevreden met je aankoop? Dan kun je deze binnen 14 dagen retourneren. De herroepingstermijn van 14 dagen gaat in op de dag waarop je je bestelling hebt ontvangen. Je krijgt het volledige aankoopbedrag van het product terug, of kunt kiezen voor een tegoed of omruilen. Je mag ook al voor ontvangst van je bestelling gebruikmaken van je herroepingsrecht, zolang je je beslissing duidelijk kenbaar maakt.
Alle producten moeten worden geretourneerd binnen 14 dagen na de datum waarop de intentie om de bestelling te herroepen kenbaar is gemaakt en moeten voldoen aan de hieronder gespecificeerde criteria:
Instrumenten - Moeten in gloednieuwe, originele staat zijn en geen tekenen van slijtage of gebruik vertonen, inclusief, maar niet beperkt tot, plectrumkrassen, riemgespkrassen, slijtplekken, deukjes of schaafplekken op het instrument, de koffer of bijkomende materialen. Gitaren moeten ook alle originele verpakkingen, koffers, handleidingen, garanties, certificaten en accessoires bevatten die bij de oorspronkelijke aankoop waren inbegrepen, anders kunnen er retourkosten in rekening worden gebracht voor de ontbrekende items. Je terugbetaling zal spoedig worden verwerkt zodra we hebben bevestigd dat je geretourneerde artikel aan deze eisen voldoet.
Snaren - Alleen defecte snaren worden geaccepteerd en mogen geen tekenen van langdurig gebruik vertonen. Dit geldt ook voor verkeerd verpakte snarensets.
Instrumentonderhoud - Producten mogen alleen worden geretourneerd als ze ongeopend zijn.
Accessoires - Het product mag geen tekenen van langdurig gebruik vertonen.
Onderdelen - Het product mag geen tekenen van langdurig gebruik vertonen.
Pickups - Het product mag geen tekenen van langdurig gebruik vertonen. Daarnaast bieden we de mogelijkheid om na 14 dagen en tot 60 dagen na factuurdatum een andere Gibson Pickup van gelijke of mindere waarde te ruilen.
Kleding - Producten mogen alleen in nieuwstaat worden geretourneerd.
Om je zending te retourneren, volg je de retourstappen zoals hier vermeld:
- Verpak je retourzending zorgvuldig om schade tijdens de verzending te voorkomen.
- Vraag een retourautorisatienummer (RMA) aan en stuur deze mee met je retourzending. Het RMA-nummer verkrijg je door contact op te nemen met onze Klantenservice. Dit RMA-nummer moet op de buitenkant van de geretourneerde verpakking(en) staan. Het retourlabel voor het retourneren van producten wordt samen met het RMA-nummer afgegeven.
- Het product moet in de originele verpakking zitten, compleet met alle bijbehorende materialen zoals bevestigingsmateriaal, onderhoudskits, ophangkaarten, echtheidscertificaten, garantiekaarten, handleidingen en alle andere materialen die oorspronkelijk bij het product zijn geleverd.
- Voor retourzendingen op basis van smaak (alleen aanvaardbaar binnen 14 dagen), moeten producten in gloednieuwe staat zijn, zonder tekenen van slijtage of gebruik zoals slijtplekken, deuken of krassen. Alle bijbehorende materialen moeten in dezelfde staat verkeren als toen ze werden verzonden.
- Voeg een kopie toe van het aankoopbewijs dat ten tijde van de verkoop is afgegeven.
Retourzendingen die een van de bovenstaande punten missen, worden geweigerd. Retourneren van producten uit de Gibson Online Store kan alleen via de Gibson Klantenservice en niet via een geautoriseerde Gibson dealer.
Service of meer informatie aanvragen - In het geval dat je instrument niet goed werkt, dien je de Amerikaanse Gibson Consumentenservice op de hoogte te stellen op 1-800-444-2766,service@gibson.com of Contact Support - Gibson.
Voor verdere voorwaarden die van toepassing zijn op de bestelling, verwijzen we naar onze algemene Voorwaarden - Gibson.
Beschadigde bestellingen
Indien mogelijk, weiger een beschadigde bestelling bij de levering. De postbezorger zal de bestelling naar ons terugsturen, waarna je een nieuw product krijgt toegestuurd. Als je de bestelling wel hebt geaccepteerd, neem dan contact met ons op voor verdere instructies.
Ondersteunde betaalmethoden
Welke betalingsmethoden accepteert u?
Je kunt de volgende betaalmethoden gebruiken: Shop Pay, Visa, Mastercard, American Express, Maestro Union Pay, PayPal, Google Pay, Apple Pay en Klarna. Daarnaast worden de volgende regionale betaalmethoden geaccepteerd:
België: Bancontact
Polen: BLIK
Nederland: iDeal
VERENIGD KONINKRIJK: Diner's Club, Discover.
Op dit moment accepteren we geen betaling door middel van meerdere betaalmethoden.
Betalen
Shop Pay is een snelle en veilige betaalmethode waarmee je jouw betaal- en verzendgegevens kunt opslaan om sneller aankopen te kunnen doen. Indien beschikbaar kan Shop Pay ook de optie bieden om je aankoop op te splitsen in rentevrije termijnen.
Hoe kan ik betalen met Apple Pay?
Om Apple Pay op de website te gebruiken, moet je Safari gebruiken, ingelogd zijn op je iCloud-account en een betaalpas toevoegen aan je Wallet.
Hoe kan ik betalen met Google Pay?
Om Google Pay te gebruiken, moet je zijn aangemeld bij je Google-account en een betaalmethode hebben opgeslagen in je Google Wallet. Je kunt Google Pay gebruiken in ondersteunde browsers en apparaten tijdens het afrekenen.
Koop nu, betaal achteraf met Klarna
Afhankelijk van het land van bestemming en het transactiebedrag kan je aankoop in aanmerking komen voor maandelijkse financiering of 3 renteloze betalingen met Klarna. Je hebt ook de optie om nu iets te bestellen en later te betalen.
Klarna is een externe betalingsprovider die je de betalingsgegevens stuurt zodra je bestelling is verzonden. Zie de website van Klarna voor meer informatie: https://www.klarna.com/ie/.
Als je je retourartikel(en) via Klarna hebt besteld, wordt de terugbetaling rechtstreeks door Klarna afgehandeld.
PayPal
Je kunt PayPal kiezen als betaalmethode bij het afrekenen. Als je dit hebt gedaan, word je doorgestuurd naar de PayPal site om in te loggen en je betaling te bevestigen.
Je kunt met PayPal betalen met je PayPal-saldo, gekoppelde bankrekening, bankpas of creditcard.
Let op: Bestellingen die via PayPal worden betaald, worden verzonden naar het adres dat aan je PayPal-rekening is gekoppeld. Controleer of dit correct is voordat je je aankoop afrondt.
Accepteren jullie meerdere betaalmethoden?
Momenteel accepteren we geen betaling door middel van meerdere betaalmethoden.
Garantie & Service
We bieden de volgende garantie op onze producten, aanvullend op jouw wettelijke rechten op basis van de toepasselijke nationale consumentenbeschermingswetgeving:
Instrumenten - Bezoek het Gibson Helpcentrum om je instrument te registreren en de garantie te bekijken.
Snaren - Geen garantie na 14 dagen na factuurdatum.
Instrumentonderhoud - Geen garantie na 14 dagen vanaf factuurdatum.
Accessoires - Geen garantie na 14 dagen na factuurdatum.
Onderdelen - Beperkte levenslange garantie in geval van fabricagefouten.
Pickups - Beperkte levenslange garantie in geval van fabricagefouten.
Kleding - Geen garantie na 14 dagen vanaf factuurdatum.
Houd er rekening mee dat deze garantie geen invloed heeft op je wettelijke rechten op grond van de toepasselijke nationale wetgeving inzake consumentenbescherming, waaronder je recht op een wettelijke conformiteitsgarantie van 2 jaar vanaf de datum van levering.
Service of meer informatie aanvragen
Als je hulp nodig hebt met een specifiek onderdeel, service of garantie kwestie neem dan contact met ons op.
Ik wil een instrument kopen waarin palissander (soortnaam: Dalbergia Latifolia) is gebruikt. Kan dit zonder problemen?
In sommige van onze producten gebruiken we Dalbergia Latifolia (Latijnse naam). Dit is een soort die valt onder Rosewood (Engels) of palissander (Nederlands). Deze specifieke soort (niet te verwarren met de zwaar beschermde Dalbergia Nigra) staat sinds 2 januari 2017 op de lijst van beschermde planten- en diersoorten, zoals bepaald in bijlage II van de Convention on International Trade in Endangered Species (CITES). Dit betekent dat iedere commerciële transactie waarbij het instrument dat deze houtsoort bezit een landsgrens passeert, alleen is toegestaan met de juiste CITES-documentatie, zoals export- en/of importvergunningen.
Gibson importeert al zijn producten in Europa met geldige export- en importdocumenten. Onze producten kunnen dan vrij worden verhandeld binnen de Europese Unie, hoewel sommige lidstaten andere regels hebben. In Duitsland is er bijvoorbeeld een meldingsplicht van toepassing voor bezitters van producten met Dalbergia Latifolia. Wat elk EU-land precies vereist, is op te vragen bij de nationale CITES-instanties via https://cites.org/eng/cms/index.php/component/cp.
Over het algemeen zijn er echter geen verdere verplichtingen in Europa waaraan je moet voldoen om een instrument met Dalbergia Latifolia in het bezit te hebben. Als je ooit besluit om je instrument door te verkopen, kun je dat in principe zonder verdere documenten doen, tenzij je het verkoopt aan iemand buiten de EU. In dat geval zul je bij CITES een exportvergunning moeten aanvragen en zal de kopende partij bij zijn lokale CITES-organisatie moeten opvragen aan welke eisen verder moet worden voldaan.
Als je bij ons een instrument koopt waarin Dalbergia Latifolia is verwerkt, voegen we een verklaring toe waarin de herkomst van dit hout wordt vermeld, samen met eventuele documentnummers. Als je meer informatie wilt of een specifieker document nodig hebt, neem dan contact op met onze Klantenservice via Tel: 00800-44427661, of via e-mail: Service.Europe@gibson.com.
Ik wil reizen met een instrument dat Dalbergia Latifolia bevat. Is dat toegestaan?
CITES heeft vrijstelling gegeven voor het reizen met een instrument voor privépersonen als het totale gewicht van Dalbergia Latifolia in het instrument de limiet van 10kg niet overschrijdt. We gebruiken deze houtsoort soms voor de toets en soms ook in de body van akoestische gitaren. Het totale gewicht in een instrument zal echter nooit de 10kg overschrijden, dus reizen over de (EU) grens is geen probleem. Meer informatie vind je bij de specificaties van onze producten.
Ik wil mijn Dalbergia Latifolia verklaring voor de zekerheid meenemen, maar ik kan hem niet meer vinden. Wat nu?
Als Gibson zorgen wij voor de registratie van je instrument indien het Dalbergia Latifolia bevat. Als je je document kwijt bent, of als je meer informatie wilt over het gebruik van Dalbergia Latifolia of de CITES-wetgeving, neem dan contact op met onze klantenservice op Tel: 00800-44427661 of e-mail: Service.Europe@gibson.com.