Häufig gestellte Fragen (FAQ)

Ja, wenden Sie sich bitte an einen autorisierten Gibson Custom Dealer, um Informationen zu unserem Made to Measure Programm für Sonderanfertigungen zu erhalten.

Zahlungen erfolgen erst, wenn bestellte Artikel versandt wird; eine Autorisierungsgebühr für den Betrag der Bestellung kann jedoch schon früher berechnet werden. Der ausstehende Betrag sollte innerhalb von 7 bis 30 Tagen (je nach Bank) von Ihrem Konto eingezogen werden. Debit- und Bankscheckkarten können unmittelbar nach der Bestellung einen Abzug von Geldern zeigen, werden jedoch zurückgegeben, sobald Ihre Bank die Stornierung bearbeitet hat. Wir empfehlen Ihnen, sich bei Fragen zu Autorisierungssperren an Ihre Bank zu wenden.

14 Tage Widerrufsrecht:

In Übereinstimmung mit dem Verbraucherrecht können Sie den Kauf bei Gibson bis zu 14 Kalendertage nach Erhalt des Produktes ohne Angabe von Gründen widerrufen (oder, falls mehrere Produkte bestellt wurden, die in mehreren Sendungen versandt wurden, bis zu 14 Kalendertage, nach Kauf und Erhalt der letzten Lieferung). Dies tun Sie entweder durch Ausfüllen des Standardformulars zur Ausübung des Widerrufsrechts, das Sie hier finden, oder per E-Mail an unseren Kundenservice.

Weitere Informationen zum Widerrufsrecht finden Sie in Artikel 6 unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

Zusätzliches Rückgaberecht:
Neben Ihrem Widerrufsrecht bieten wir Ihnen ein zusätzliches Rückgaberecht an. Wenn Sie nicht 100 % zufrieden sind, können Sie das Produkt auch nach Ablauf des Widerrufsrechts und bis zu 30 Tage nach Erhalt des Produkts zurücksenden (wie in Artikel 7 unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen erwähnt). Wir werden den Zustand des Produkts beurteilen, sobald wir es zurückerhalten haben.

Es gelten folgende Bewertungskriterien:
Instrumente: müssen in fabrikneuem Originalzustand sein und dürfen keine Gebrauchsspuren aufweisen, so wie Kratzer oder Beschädigungen im Gehäuse oder Begleitmaterialien oder andere. Die Instrumente müssen auch alle Originalverpackungen, Koffer, Handbücher, Garantien, Zertifikate und Zubehörteile enthalten, die bei der ursprünglichen Lieferung waren.

Saiten: Werden nur in ungeöffneter Originalverpackung zurückgenommen
Accessoires : Gürtel etc. dürfen keine Gebrauchsspuren aufweisen und sollten in der Originalverpackung zurückgesendet werden
Teile, Tonabnehmer / Elemente: Darf keine Gebrauchsspuren aufweisen und sollte in der Originalverpackung zurückgesendet werden
Kleidung: Kann nur ungetragen und in neuem Zustand zurückgegeben werden und sollte in der Originalverpackung zurückgegeben werden

Verstärker und Pedale: Verstärker und Pedale müssen in fabrikneuem Originalzustand sein und dürfen keine Gebrauchsspuren aufweisen, so wie Kratzer oder Beschädigungen am Gehäuse oder Begleitmaterialien oder andere. Die Instrumente müssen auch alle Originalverpackungen, Koffer, Handbücher, Garantien, Zertifikate und Zubehörteile enthalten, die in der ursprünglichen Lieferung enthalten waren.

Weitere Informationen zum zusätzlichen Rückgaberecht finden Sie in Artikel 7 unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

Sie können unsere Kundendienstmitarbeiter unter 00800-44427661 anrufen. Wir helfen Ihnen dann bei der Rücksendung. Natürlich können Sie auch eine E-Mail an Consumerhelpdesk.eu@gibson.com senden.

Abhängig vom Zustand des Produkts werden wir prüfen, ob wir eine Rückerstattung machen können. Die Kosten für die Rücksendung der bestellten Produkte an uns gehen zu Ihren Lasten. Rückerstattungen werden bearbeitet, sobald wir bestätigen können, dass der Zustand der zurückgegebenen Artikel unseren Anforderungen entspricht. Wenn wir nach Erhalt und Qualitätskontrolle feststellen, dass das Produkt die oben genannten Kriterien nicht erfüllt und/oder Schäden aufweist, behalten wir uns das Recht vor, die Rücksendung nicht anzunehmen oder stattdessen zur Reparatur und/oder dem Ersatz überzugehen, um das Produkt wieder neuwertig zu machen, alle daraus entstehenden Kosten gehen zu Ihren Lasten. Sie werden von der Rückzahlung des Kaufpreises abgezogen. Wir werden Sie darüber informieren und Ihnen die Kosten per E-Mail bestätigen.

Wir bitten Sie, in jedem Fall eine Kopie der Rechnung zuzusenden, damit die Rücksendung bearbeitet werdeb kann.

Wir bieten die folgende Garantie auf unsere Produktangebote:

__Instrumente:__ Bitte besuchen Sie "Garantieregistrierung" , um Ihr Instrument zu registrieren und die Garantie zu überprüfen.

__Saiten:__ Die Garantie erlischt 30 Tage ab Rechnungsdatum.

__Instrumentenpflegeprodukte:__ Die Garantie erlischt 30 Tage ab Rechnungsdatum.

__Zubehör: __Die Garantie erlischt 30 Tage ab Rechnungsdatum.

__Teile:__ Begrenzte lebenslange Garantie für Herstellungsfehler.

__Tonabnehmer:__ Begrenzte lebenslange Garantie für Herstellungsfehler.

__Kleidung:__ Die Garantie erlischt 30 Tage ab Rechnungsdatum.

Ständerschäden treten auf, wenn Chemikalien im Gummi eines Gitarrenständers mit dem Nitrozelluloselack reagieren, mit dem unsere Instrumente lackiert sind. Dies kann von einer leichten Verfärbung des Lackes bis hin zum einer regelrecht „weggefressenen“ Lackschicht reichen. Leider wird diese Situation nicht von der Garantie abgedeckt. Der sicherste Weg, dies zu verhindern, ist, die Gummiteile Ihres Ständers mit einem weichen Baumwolltuch abzudecken (wir empfehlen die Verwendung von Gitarren-Poliertüchern). Gitarrenständer sollten nur verwendet werden, um Ihr Instrument „vorübergehend“ abzustellen, z. B. bei einem Auftritt. Der sicherste Ort, um Ihr Instrument aufzubewahren, ist sein Koffer. Bitte beachten Sie auch, dass auch viele Clip-On-Mechaniken Nitrolack beschädigen können.

In unserem ständigen Bemühen, unseren Verbrauchern beizustehen, sie zu schützen und ihnen die besten Produkte der Welt anzubieten, nimmt Gibson eine entschiedene und harte Haltung gegenüber allen Herstellern gefälschter Gitarren und ihren Vertriebskanälen ein.

Wenn Sie vermuten, dass es sich bei einer Gitarre, die auf einer Webseite, die nicht von Gibson betreiben wird, um eine Fälschung handelt, haben Sie die Möglichkeit, unser Meldeformular für Fälschungen auszufüllen und die entsprechende URL zusammen mit Ihren Kommentaren zur Überprüfung an unser Team zu senden.

Wenn eine Gitarre für einen Bruchteil dessen angeboten wird, wofür sie normalerweise verkauft würde, handelt es sich wahrscheinlich nicht um eine echte Gibson-Gitarre. Verbraucher können sich am besten vor Betrügern schützen, indem sie ihre Gibson-Gitarre nur bei einem autorisierten Händler kaufen. Sie können sich auch gerne unter 1-800-444-2766 an unser Kundendienstteam wenden, wenn Sie Fragen haben oder Rat suchen. Wir fordern alle Verbraucher dringend auf, vorsichtig zu sein und sich dieses weltweiten Problems bewusst zu sein.

Klicken Sie hier, um sich die Datenschutzrichtlinie von Gibson anzeigen zu lassen.

Wenn Sie einen beschädigten oder defekten Artikel erhalten, wenden Sie sich bitte an unseren Gibson Consumer Care unter 00800-44427661 oder Service.Europe@gibson.com.

Sie können die folgenden Zahlungsmethoden verwenden: Shop Pay, Visa, Mastercard, American Express, Maestro Union Pay, PayPal, Google Pay, Apple Pay und Klarna. Darüber hinaus werden regional die folgendenZahlungsmethoden akzeptiert:

Belgien: Bancontact

Polen: BLIK

Niederlande: iDeal

Großbritannien: Diner’s Club, Discover

Derzeit akzeptieren wir keine Kombination mehrerer
Zahlungsmethoden.

Shop Pay

Shop Pay ist eine schnelle und sichere Zahlungsmethode, mit der Sie Ihre Zahlungs- und Versandinformationen für schnellere Einkäufe speichern können. Unter gewissen Umständen bietet Shop Pay auch die Option,
Ihren Einkauf in zinsfreien Raten zu bezahlen.

Wie kann ich mit Apple Pay bezahlen?

Um Apple Pay auf der Website nutzen zu können, müssen Sie Safari verwenden, in Ihrem iCloud-Konto angemeldet sein und eine Debitkarte zu Ihrem Wallet hinzufügen.

Wie kann ich mit Google Pay bezahlen?

Um Google Pay nutzen zu können, müssen Sie in Ihrem Google-Konto angemeldet sein und eine Zahlungsmethode in Ihrem Google Wallet gespeichert haben. Sie können Google Pay in unterstützten Browsern und auf unterstützten Geräten während des Bezahlvorgangs verwenden.

„Jetzt kaufen, später bezahlen“ mit Klarna

Je nach Land und Transaktionsbetrag kann Ihr Einkauf für eine monatliche Finanzierung oder drei zinsfreie Zahlungen mit Klarna qualifiziert sein. Sie haben auch die Möglichkeit, jetzt etwas zu bestellen und später zu bezahlen.

Klarna ist ein externer Zahlungsanbieter, der Ihnen die Zahlungsinformationen übermittelt, sobald Ihre Bestellung versandt wurde. Weitere Informationen finden Sie auf der Website von Klarna: https://www.klarna.com/ie/.

Wenn Sie eine Rückgabe der Produkte über Klarna angefordert haben, wird die Rückerstattung direkt von Klarna abgewickelt.

PayPal

Sie können PayPal als Zahlungsmethode an der Kasse auswählen. Nach der Auswahl werden Sie zur PayPal-Website weitergeleitet, um sich anzumelden und Ihre Zahlung zu bestätigen.

Sie können PayPal verwenden, um mit Ihrem PayPal-Guthaben, Ihrem verknüpften Bankkonto, Ihrer Debit- oder Kreditkarte zu bezahlen.

Bitte beachten Sie: Bestellungen, die über PayPal bezahlt werden, werden an die mit Ihrem PayPal-Konto verknüpfte Adresse versandt. Bitte überprüfen Sie diese vor Abschluss Ihres Kaufs.

Das Anlaufen von Hardware entsteht wenn die Beschichtung mit Feuchtigkeit reagiert, entweder durch die Luft oder durch Schweiß. Berücksichtigen Sie jedoch, dass alle Hardware irgendwann einmal anläuft– dies bedeutet nicht, dass es sich um Hardware von geringer Qualität handelt. In manchen Regionen, wo die Luftfeuchtigkeit im Allgemeinen niedriger ist, mag Hardwaree später oder langsamer anlaufen, aber der Prozess ist letztlich unaufhaltbar. Sie können dies verlangsamen, indem Sie das Instrument nach jedem Spielen reinigen. Diese einfache Handlung wird die Lebensdauer der Hardware verlängern und Rostbildung und Anlaufen verlangsamen. Stellen Sie außerdem sicher, dass Sie das Instrument in seinem Koffer aufbewahren, um es vor hoher Luftfeuchtigkeit zu schützen.

Dies wird als „finish checking“ bezeichnet und ist darauf zurückzuführen, dass das Instrument innerhalb eines kurzen Zeitraumes Temperatur- oder Feuchtigkeitsänderungen ausgesetzt war. Dies kommt oftmals im Winter vor, wenn ein gekühltes Instrument plötzlich warmer Luft ausgesetzt wird. Diese Risse entstehen, weil sich das Holz schneller ausdehnt als der Lack. Da wir keine Kontrolle über die Umgebung haben, in der ein Instruments benutzt wird, können wir solche Situationen leider nicht durch Garantie decken.

Für die genauesten aktuellen Informationen zu Ihrer Bestellung wenden Sie sich bitte an den Händler, bei dem Sie die Bestellung aufgegeben haben, und er wird Sie gerne überden Status informieren. Wenn Sie direkt über unsere Website eine Bestellung aufgegeben haben, wenden Sie sich bitte unter 00800-44427661 oder Service.Europe@gibson.com an unseren Gibson Consumer Care.

Die Gibson-Garantie gilt nur für den ursprünglichen Einzelhandelskäufer und kann nicht auf nachfolgende Besitzer übertragen oder abgetreten werden.

Wir verfügen über ein umfangreiches Archiv an Schaltplänen und Diagramme. Bitte kontaktieren Sie uns unter 00800-44427661 oder Service.Europe@gibson.com. Sofern vorhanden, senden wir Ihnen gerne eine Kopie zu.

Wir bieten derzeit keine Bewertungsdienste an.

In der folgenden Anleitung finden Sie Tipps zum sicheren Verpacken Ihres Instruments für den Versand.

Der Versand ist ab einem Bestellwert von EUR 50,- versandkostenfrei. Bei einem Bestellwert unter EUR 50,- berechnen wir lediglich EUR 5,95 zusätzlich für Bearbeitungs- und Versandkosten. Für alle Bestellungen, ausgenommen Postsendungen, ist bei Lieferung eine Unterschrift erforderlich.

Bestellungen, die von Montag bis Freitag vor 11:00 Uhr aufgegeben werden, werden noch am selben Tag bearbeitet. Nach 11:00 Uhr aufgegebene Bestellungen werden am folgenden Werktag bearbeitet. Bestellungen, die freitags nach 11:00 Uhr, an Wochenenden oder Feiertagen aufgegeben werden, werden am nächsten Werktag bearbeitet.

Wir möchten sicher sein, dass Sie Ihr Instrument in perfektem Zustand erhalten. Jedes Instrument ohne Ausnahme, wird vor dem Versand ausgiebig geprüft, und bei Bedarf stellen wir es noch einmal ein. Dieser Vorgang kann mitunter Zeit in Anspruch nehmen, in diesen Fällen kann bei Iher Bestellung eine Verzögerung beim Versand enstehen.

Wenn Sie Service unter Garantie in Europa benötigen, wenden Sie sich bitte unter 00800-44427661 an unser Kundendienstteam. Unsere vollständigen Garantiebedingungen finden Sie unter "Garantieregistrierung", oder wenden Sie sich an unser Kundendienstteam unter 00800-44427661 oder Consumerhelpdesk.eu@gibson.com. Unsere Garantie gilt zusätzlich zu Ihren gesetzlichen Rechten und schränkt diese Rechte in keiner Weise ein.

Wenn Sie sich schriftlich an Gibson wenden, legen Sie bitte eine vollständige Beschreibung des Problems bei. Nach Ankunft eines Instruments und Inspektion durch unser autorisierte Gibson-Garantie-Reparaturzentrum wird Gibson Sie darüber informieren, wann die Arbeiten abgeschlossen sind. Wenn wir zu dem Schluss kommen, dass es sich um einen Mangel handelt, der von unserer Garantie abgedeckt ist, wird durch uns:

Das Modell nach Möglichkeit ausgetauscht, wenn ein Ersatz durch das gleiche Modell unmöglich ist, bieten wir Ihnen ein gleichwertiges alternatives Produkt zum Austausch oder in Übereinstimmung mit Ihnen eine Reparatur an. Wenn wir zu dem Schluss kommen, dass ein Produkt, das Sie an uns zurücksenden, weder beschädigt noch defekt ist, erhalten Sie es zurück wobei Ihnen die Versandkosten möglicherweise in Rechnung gestellt werden.

Sollte ein Produkt, das Sie von uns erhalten haben, nicht dem von Ihnen bestellten Produkt entsprechen, bitten wir Sie, umgehend unseren Kundenservice zu informieren. Wir veranlassen die Abholung des falsch gelieferten Produkts und liefern Ihnen das richtige Produkt oder erstatten Ihnen den Kaufpreis und eventuelle Liefer- und Rücksendekosten, wenn das Produkt nicht verfügbar ist.

Kein Vertreter oder eine andere Person ist berechtigt, für Gibson irgendeine Haftung zu übernehmen, außer wie oben angegeben.
Für weitere Informationen wenden Sie sich bitte an:
Gibson Europe B.V.
Smallepad 15
3811 MG Amersfoort – Niederlande
Tel: 00800-44427661 oder 00800-4GIBSON1
E-Mail: Service.Europe@gibson.com

Nach Abschluss Ihres Kaufs senden wir eine Bestätigungs-E-Mail mit allen Details an die Adresse, die Sie während des Bestellvorgangs angegeben haben. Änderungen der Bestellung sind nach diesem Zeitpunkt sind nicht mehr möglich.

Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten, wenden Sie sich bitte innerhalb von 24 Stunden nach Aufgabe der Bestellung an das Kundendienstteam. Sie erreichen uns unter 00800-44427661 oder Service.Europe@gibson.com. Wir versuchen nach Möglichkeit, Bestellungen schnell zu versenden, daher kann eine Bestellung nicht immer storniert werden.

Bitte besuchen Sie unsere Händlersuchmaschine.

Informationen zur Datierung einer Seriennummer finden Sie in unserem Leitfaden zu Seriennummern.

Die Identifizierung eines bestimmten Modells/einer bestimmten Variante kann mitunter schwierig sein; bitte senden Sie die folgenden Informationen an service.europe@gibson.com, damit wir Ihr Instrument schnell und genau identifizieren und/oder datieren können.

Eine vollständige Beschreibung einschließlich der Seriennummer und aller anderen Informationen, die auf oder in dem Gerät angebracht sind.

Alle Informationen, die sich auf die bekannte Geschichte des Instruments beziehen (z. B. wann und wo gekauft, frühere Reparaturen von denen Sie wissen oder durchgeführte Modifikationen usw.).

Fotos des Instruments - ganze Vorderseite, ganze Rückseite, sowie Nahaufnahmen der Vorder- und Rückseite der Kopfplatte, auch von eventuellen Innenetiketten soweit vorhanden.

Ja, wir möchten Ihnen gerne empfehlen, Ihr Gibson-Produkt auf unserer Garantieregistrierungsseite zu einzutragen.

Wir sind verpflichtet, in allen EU-Ländern Mehrwertsteuer zu erheben. Alle Preise in unserem Webshop enthalten die gesetzliche Mehrwertsteuer (in Deutschland 19 %). Während des Bezahlvorgangs werden die anfallende Mehrwertsteuer und alle anderen Gebühren angezeigt.

Ja, und es gibt viele Vorteile, wenn man direkt beim Hersteller kauft. Die meisten unserer Produkte sind direkt auf unserer Website zu bestellen. Unter https://www.gibson.com/Store/Policies finden Sie spezifische Informationen zum Direktkauf.

Gibson Gives wurde 2002 gegründet um die Welt zu einem besseren Ort für Kinder zu machen, indem Programme und andere gemeinnützige Organisationen in ihren Bemühungen zur Förderung von Bildung, Musik und Kunst, Umwelt sowie Gesundheit und Wohlfahrt, ins Leben gerufen oder unterstützt werden.

Wenn Sie der Meinung sind, dass Ihr Projekt eine gute Partnerschaft darstellen würde, oder wenn Sie ein Anliegen haben, das wir Ihrer Meinung nach unterstützen sollten, besuchen Sie bitte Gibson Gives.

Derzeit bieten unsere Produktionsstätten keine persönlichen Führungen an. Einen detaillierten Einblick in die Herstellung von Gibson-Gitarren erhalten Sie in unserer preisgekrönten Videoserie „The Process“ auf Gibson TV.

Leider bietet Gibson Repair & Restoration derzeit nur Kunden in Nordamerika Reparatur- und Restaurierungsservice außerhalb der Garantie an. Wenn Sie eine Garantieanfrage, Instrumentenidentifikation oder Ersatzteilanfrage haben, richten Sie Ihre Frage bitte an Gibson Consumer Care unter 00800-44427661 oder Service.Europe@gibson.com.